8 вопросов SMM-маркетолога

1. Требуется ли ваше присутствие во всех социальных площадках?

Ответ: нет.

Вы должны быть только там, где есть ваша целевая аудитория. Если ваши клиенты сидят только в Twitter, нет смысла создавать аккаунт в Facebook.

Конечно, некоторые продукты лучше всего представлять с помощью оригинального видеоконтента, в этом случае стоит завести канал на Youtube. Но далеко не всякая компания имеет ресурсы для создания видео.

2. Имя бренда на разных площадках. Одно или разные?

Ответ: одно.

Узнаваемость – важнейшее качество для бренда. Если ваш продукт имеет разное «социальное имя», продвижение будет затруднено. К примеру, в поисках знакомых слов пользователь, желавший подписаться на обновления, не найдет то, что искал.

Та же проблема, если в Twitter и Instagram у вас разные логины. Для взаимодействия с целевой аудиторией следует выбрать единое брендовое имя на всех используемых площадках.

Иногда бывает, что основной вариант не попадает в список доступных. Используйте нижнее подчеркивание, уточнения, вроде «официальный», или геолокационные данные.

3. Насколько сложно разобраться в контенте?

Ответ: просто.

Вопрос лишь в том, насколько вы знаете своих клиентов – их образ жизни, проблемы, мечты. Понимая их, намного проще создавать контент, который они прочитают с удовольствием, а затем расскажут о нем друзьям.

• Изучайте блоги известных компаний, используя их подход для обретения вдохновения;
• Изучайте тренды. Сделать это можно разными путями, вплоть до поиска популярных хештегов;
• Общайтесь с читателями/фолловерами;
• Привлеките сотрудников к работе с блогом. Пусть внесут свежие идеи. Две или три головы – всегда лучше, чем одна.

4. Нужно ли публиковать посты часто?

Ответ: зависит от обстоятельств.

Публикации на каждом ресурсе имеют массу привязок. К целевой аудитории, фактическим возможностям и целям компании. Задача не в том, чтобы писать много, а в том, чтобы делать это максимально качественно. Тогда людям захочется подписаться, и они будут ждать обновлений в блоге.

Можно ретвитить старые записи, актуализировать их, в общем, использовать контент многократно. Если вы хотите разместить информацию с одинаковым содержанием сразу на нескольких платформах, подумайте о правильности оформления. Ведь, например, для Twitter и Facebook оно должно быть совершенно разным. Не говоря уже про Pinterest, LinkedIn и прочие ресурсы, построенные совершенно иначе. Изучайте оформления и форматы в разных социальных сетях, чтобы понимать, что воспринимается лучше.

5. Как наращивать число подписчиков?

Ответ: создавая и распространяя интересный и грамотно оформленный контент.

Размещайте его в то время, когда ваша целевая аудитория обычно бывает в сети. Иначе в общем потоке новость могут не разглядеть.

Помните о том, что качество подписчиков важнее их количества. Вам нужны не просто клики на кнопку «Follow», а люди, которые будут читать контент. С ними придется взаимодействовать, искать общий язык, изучать их мнение. Так из обычного фолловера можно получить клиента. А чтобы он стал постоянным, придется приложить еще больше усилий.

Хороший контент мотивирует, учит, вдохновляет, он креативен и уникален. Не забывайте про хештеги, их правильная расстановка важна. В социальных сетях с целевой аудиторией нужно общаться. Люди должны знать, что их видят и слышат, а главное – понимают.

6. Отвечать ли взаимностью?

Ответ: по обстоятельствам.

Если на вас кто-то подписался, это вовсе не означает, что вы должны тут же подписаться на него в ответ. Конечно, если это известная личность, способная вам как-то помочь в продвижении, смысл в таком действии есть. Изучайте тех, кто добавляется. Насколько эти люди вписываются в образ вашего клиента?

1. Подписчики – это ваше лицо на социальной площадке. Это зеркало бренда.
2. Существуют инструменты поиска профилей, подходящих по различным параметрам. Ищите тех, кто подходит, подписывайтесь на них.
3. Неплохо помогает создание приватного списка, с помощью которого вы отслеживаете действия конкурентов.

7. Стоит ли заказывать платную рекламу в социальных сетях?

Ответ: да, но не во всех.

Если в Facebook эта схема работает отлично благодаря точному таргетингу, то на других площадках результата может и не действовать. Исследуйте, где больше всего времени проводят ваши потенциальные клиенты. Если какая-то платформа является для них основной, сосредоточьте рекламные расходы на ней.

8. Создавать ли календарь публикаций?

Ответ: обязательно.

Публикации должны быть последовательными и актуальными, особенно новости о проекте.

Планируйте, готовьтесь к каждой последующей публикации, редактируйте свои методы. Так вы увеличите свою эффективность.

Фото на обложке: Shutterstock.