75% пользователей заходят на сайты клиник со смартфонов — но мобильные версии хуже удерживают пациентов
Полноценная онлайн-запись есть менее чем на 20% сайтов
2 минуты
Около 75% пользователей посещают сайты медицинских клиник со смартфонов, сообщили Russian Business аналитики Kokoc Group по итогам аудита 50 сайтов московских клиник из топа поисковой выдачи. При этом пользователи смартфонов более чем на 6,5% чаще покидают сайт, не продолжая взаимодействие с ним, чем посетители с компьютеров. Кроме того, больше половины главных страниц клиник загружаются дольше трёх секунд, что также вынуждает пользователей покидать сайт, не дожидаясь открытия.
70% пользователей смартфонов попадают на сайты клиник через статьи о симптомах
Около 70% посетителей заходят на сайты клиник со смартфонов через статьи, разборы симптомов или ответы на вопросы. С компьютеров через информационные материалы заходят лишь в 53% случаев — при этом пользователи ПК чаще сразу открывают страницу услуги или врача.
При этом 25% сайтов не закрепляют шапку с кнопкой записи. После чтения длинного материала пользователю приходится возвращаться наверх, чтобы записаться на приём — из-за этого часть посетителей теряется уже на этапе записи.
Ещё одна проблема — скорость загрузки. Более 55% главных страниц клиник из топ-50 открываются дольше трёх секунд, а среднее время загрузки составляет 5,2 секунды. По данным Google, при увеличении времени загрузки мобильной страницы с одной до трёх секунд вероятность ухода пользователя растёт на 32%, а до пяти секунд — на 90%.
На каждом пятом сайте клиники неудобно искать контакты для звонка
На 13% сайтов в мобильной шапке нет номера или иконки телефона, ещё 6% размещают несколько номеров слишком близко друг к другу, из-за чего по нужному контакту сложно попасть пальцем. При этом звонок — самый популярный способ записи к доктору.
Онлайн-запись с выбором врача, даты и времени доступна менее чем на 20% сайтов, на остальных под кнопкой «Записаться» скрывается форма заказа обратного звонка. При полноценной онлайн-записи на приём в итоге приходят 70–90% записавшихся, тогда как после заявки на обратный звонок — только 20–30%.