Amazon выплатит компенсацию $3 млн за слишком сложную отмену подписки Prime — для отказа требовалось шесть этапов
Ещё $4 млн компания направит на защиту прав потребителей, судебные издержки и благотворительность. Сам Amazon вину не признал
3 минуты
Американская технологическая компания Amazon выплатит $3 млн клиентам Prime в американском штате Аризона, сообщает The Economic Times. Причина — слишком сложная система отмены подписки, которая требовала не менее шести этапов. Ещё $4 млн компания направит на защиту прав потребителей, оплату судебных расходов и благотворительность. Amazon согласилась на выплаты, но не признала нарушение закона.
Amazon усложнил отмену Prime, что сократило число отказов от подписки на 14%
Иск против Amazon подала генеральный прокурор Аризоны Крис Мейс в 2024 году в рамках законов о защите прав потребителей. По данным прокуратуры, для отказа от платной подписки пользователям приходилось проходить минимум шесть этапов:
- войти в личный кабинет Prime Central;
- перейти в раздел управления подпиской;
- выбрать пункт «Завершить подписку»;
- нажать «Продолжить отмену»;
- повторно подтвердить действие нажатием «Продолжить отмену»;
- кликнуть «Завершить сейчас» на финальной странице.
Власти штата заявили, что интерфейс намеренно создавал препятствия и мешал пользователям завершить финальный этап отмены подписки. По оценке прокуратуры, барьеры в интерфейсе в определённый момент позволили сократить число отмен подписки на 14%.
Подписчики Prime тратят на Amazon вдвое больше обычных покупателей
Годовая подписка Prime в США стоит $139 (около 11,5 тыс. рублей). Она включает бесплатную доставку товаров и другие преимущества.
По данным прокуратуры, участники программы тратят на покупки в Amazon в среднем $1 400 (около 116 тыс. рублей) в год. Это более чем вдвое превышает расходы покупателей без подписки. Годовая выручка Prime составляет около $25 млрд (около 2,06 трлн рублей), примерно 75% суммы приходится на американских клиентов.
Amazon направит $7 млн на выплаты и благотворительность
По условиям соглашения, $3 млн получат клиенты Prime в Аризоне, пострадавшие от сложной процедуры отмены. Деньги распределит офис генерального прокурора штата.
Остальные средства направят на следующие цели:
- $1,5 млн — в фонд расследования случаев мошенничества в отношении потребителей и просветительских программ;
- $1,5 млн — на оплату судебных расходов штата;
- $1 млн — благотворительным организациям, которые помогают людям с нехваткой продовольствия.
Список благотворительных организаций определит прокуратура Аризоны.
Amazon отрицает нарушение законодательства штата. Согласно информации The Economic Times, знакомой с условиями соглашения, компания остаётся в праве не признать неправомерности своих действий, а власти обязуются не называть прежние, нынешние и будущие деловые практики ритейлера незаконными.
Контекст
В 2025 году Amazon урегулировала иск Федеральной торговой комиссии США (FTC) из-за оформления и отмены подписки Prime. По условиям соглашения компания согласилась выплатить $1 млрд штрафа и вернуть клиентам $1,5 млрд.
Ещё одно разбирательство с властями Аризоны касается алгоритма Buy Box — блока с кнопкой покупки товара. Генеральный прокурор штата Крис Мэйес утверждает, что Amazon отдаёт преимущество собственным товарам и продавцам, пользующимся платной услугой хранения и доставки. Из-за этого предложения сторонних продавцов с более низкими ценами могут оставаться менее заметными. По данным прокуратуры, через Buy Box проходит около 98% покупок на платформе. Судебное разбирательство продолжается.