Банки не хотят отправлять СМС перед массовыми звонками — крупным игрокам это может стоить до 30 млн рублей в месяц

СМС для клиентов станут отдельной платной услугой для банков

Для отправки сообщений банкам придется заключать отдельные договоры с операторами связи, а сами уведомления будут платными.

Дополнительные расходы на СМС могут в итоге увеличить стоимость банковских услуг для клиентов, сообщил РБК глава НСФР Андрей Емелин.

В совете также указывают, что действующее законодательство не требует от властей устанавливать специальный порядок уведомления о банковских звонках, если основанием для них является договор с клиентом.

Минцифры считает, что СМС-уведомления от банков защитят клиентов

Источник РБК в одном из крупных банков считает, что предложенный Минцифры механизм может оказаться неудобным для клиентов, так как, помимо самого звонка от банка, абонент будет получать дополнительное СМС от оператора связи. Собеседник издания также обратил внимание на возможное несоответствие действующему законодательству (в частности, закона «О микрофинансовой деятельности», которое в некоторых случаях ограничивает число контактов банков с клиентами.

В Инго Банке называют потенциальные последствия более широкими. Представитель кредитной организации сообщил, что бизнес может столкнуться с несколькими проблемами:

— у банков станет меньше вариантов для коммуникации с клиентами;

— жалобы абонентов могут приводить к ошибочной блокировке компаний;

— дополнительные данные увеличат нагрузку на IT-инфраструктуру;

— расходы бизнеса могут оказаться неконтролируемыми.

Ежемесячные расходы крупной финансовой организации могут составить 15–30 млн руб.

В свою очередь Минцифры считает, что единый порядок уведомления необходим для защиты абонентов. Ведомство отмечает, что порядок уведомления должен действовать одинаково для банков и других организаций, независимо от причины звонка.

Клиент, как пояснили в Минцифры, также должен понимать причину поступившего вызова и иметь возможность сообщить оператору о недостоверности полученного уведомления.

НСФР предлагает разрешить разные способы уведомления клиентов

Если исключить требование об отправке обязательных СМС перед массовыми звонками из проекта не удастся, НСФР предлагает внести в него ряд изменений:

— разрешить использовать для уведомлений разные каналы, а не привязывать их исключительно к договору с оператором;

— разрешить указывать в одном уведомлении несколько целей звонка, если банк связывается с клиентом не по одному вопросу;

— сократить объем обязательной информации до основания вызова и сведений о возможности пожаловаться на несоответствие заявленной цели;

— запретить операторам применять санкции к компаниям на основании жалобы абонента — сначала необходимо проверить ее обоснованность.

Контекст

В июне НСФР выступал против обязательных сообщений перед звонками банков. Инициатива касалась звонков, которые банки совершают в соответствии с требованиями закона, например, контакты с клиентом при подозрительной активности, для проверки безопасности операции или предотвращения мошенничества.

НСФР предлагал предоставить финансовым организациям выбор канала для уведомления. Среди вариантов совет называл push-сообщения в банковских приложениях, мессенджере MAX, голосового информатора во время звонка и другие способы связи.