«Билайн» запустил «понимающего» чат-бота на основе ИИ

Чат-бот на основе обработки текстовых и голосовых сообщений помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн», сообщает оператор.

Искусственный интеллект и технология понимания естественной речи помогает чат-боту определять причину обращения и предоставлять информацию клиенту в течение нескольких секунд. В компании уточнили, что для поддержания контекста диалога в информационную систему «Билайна» были встроены платформы ChatNavigator и VoiceNavigator. Если система не обладает данными или по запросу клиента, обращение переводится на операторов центра поддержки.

Также в реализованном решении используется технология машинного обучения, которая позволяет автоматически совершенствовать возможности бота. Кроме того, для улучшения работы чат-бота можно добавлять новые сценарии диалогов и ответов в ручном режиме, пояснили разработчики.

«В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку», — добавил вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса «Вымпелкома» Джордж Хелд.