Работу продажников будет оценивать искусственный интеллект

Технология основана на распознавании речи, машинном обучении и лингвистическом анализе, говорят в компании. В Calltouch Predict считают, что технология позволит клиентам сэкономить до 30% маркетингового бюджета, за счет определения, какие рекламные источники обеспечили качественные звонки.

Как это работает

Технология Calltouch Predict состоит из нескольких этапов:

• Нужно сформировать обучающую выборку звонков. Для этого менеджер компании прослушивает звонки и отмечает их как продающие (целевые) или нецелевые. Сообщается, что достаточно разметить вручную 300-500 звонков.
• Звонки распознаются и преобразовываются в текст, на основе речевых технологий Yandex SpeechKit.
• Используя лингвистический анализ и алгоритмы машинного обучения, Calltouch Predict анализирует обучающую выборку и выявляет речевые паттерны, соответствующие разным типам звонков. На основе выявленных закономерностей, система начинает размечать входящие звонки в полностью автоматическом режиме.

Создатели технологии говорят, что алгоритм можно научить выявлять хамство персонала и анализировать, насколько поведение сотрудника соответствует предусмотренным сценариям разговора.

Представитель CallTouch сообщил Rusbase, что технологию уже тестируют Homeme, MebelVia и ЦЭЛТ (Центр эндохирургии и литотрипсии).

Фото на обложке: Unsplash

По теме:

Михаил Федоринин: Мы выжили без инвестиций, потому что рынка не было

Конверсия с мобильных устройств обогнала десктоп