37% компаний малого бизнеса использует искусственный интеллект в рекламе

Способы продвижения

По данным исследования «Инструменты продвижения для малого бизнеса», 83% малых и микрокомпаний целенаправленно продвигают свой бизнес. В среднем каждый предприниматель знает 13 инструментов продвижения, а использует 5.

В digital-каналах популярнее всего SMM (34%), интернет-реклама (29%), CRM-рассылки (28%) и сайт (26%). Женщины-предпринимательницы чаще мужчин осведомлены о возможности продвижения бизнеса через рекламу у блогеров и чат-боты. А мужчины чаще женщин используют для продвижения бизнеса SEO.

В ближайший год предприниматели планируют внедрять прежде всего интернет-рекламу (17% опрошенных), а также создавать веб-сайт, проводить посевы в соцсетях и осуществлять продвижение в СМИ (по 14%).

• В офлайне по частоте использования лидируют раздача и расклейка листовок (32%) и наружная реклама (31%), а по уровню знания среди респондентов — реклама на ТВ (74%), наружная реклама (73%) и листовки (70%).
• Только «цифру» задействуют 13% респондентов, только офлайн — 4%. Молодые предприниматели чаще используют микс из онлайн- и офлайн-инструментов.

Малый бизнес плохо знает своего клиента

Исследователи пришли к выводу, что в малых предприятиях часто нет маркетологов: 57% владельцев бизнеса лично занимаются продвижением своей компании. Штатные сотрудники, специально нанятые для этого направления, продвигают бизнес в 37% компаний. На аутсорсинг услуга передается в 23% случаев, из которых 19% фрилансеры и лишь 5% — рекламные агентства.

«Как предприниматель, который управлял и развил не один бизнес, хочу подчеркнуть важность маркетинга для роста и масштабирования компании. На начальных этапах развития многие собственники компаний берут на себя роль директора по маркетингу. Но чтобы бизнес эффективно рос, нужен системный подход к продвижению», — заявил основатель и генеральный директор «СберМаркетинг» Станислав Андреев, комментируя результаты исследования.

Почти три четверти опрошенных (72%) собирают клиентскую базу, но только треть (34%) анализируют ее автоматически с помощью CRM-систем, банковских IT-решений, приложений для программ лояльности. Еще 28% проводят ручной анализ, а 10% вообще не анализируют данные, хотя и собирают их. Около 28% клиентскую базу не собирают.

«В итоге получается, что свыше трети компаний малого и микробизнеса (38%) не знают своего клиента: либо не собирают базу, либо не анализируют ее», — говорится в исследовании.

Скидками не пользуются

Инструменты стимулирования повторных продаж у опрошенных не отличаются таким разнообразием, как рекламные, пришли к выводу аналитики. Две трети предпринимателей (67%) используют скидки, также в топ-5 входят акции на день рождения (27%), бонусные баллы (23%), подарок за количество покупок (21%) и скидки в определенные часы (19%).

По данным «Эвотора», доля малых и средних предприятий, которые используют программы лояльности, выросла с 2% в 2019 году до 31% в 2024 году (проанализировано 350 тыс. предпринимателей). В несетевом бизнесе программы лояльности наиболее распространены в кофейнях (49%), парфюмерных магазинах (43%), пекарнях, парках аттракционов, магазинах косметики (по 41%), кафе (39%), столовых (38%), зоомагазинах (37%), магазинах товаров для дачи, канцтоваров и ювелирных изделий (по 36%), хозяйственных и кондитерских магазинах (по 34%).

«Просто скидочными программами сейчас пользуются мало, они не мотивируют покупателя вернуться. Предприниматели предпочитают бонусные программы и сгораемые бонусы, чтобы стимулировать повторные покупки», ― комментирует руководитель. направления программ лояльности ИТ-компании «Эвотор» Роман Сугоняко. По его словам, многие предприниматели по-прежнему дают скидку по ощущениям.

• Анализ 6 млрд чеков малого бизнеса в смарт-терминалах «Эвотор» показал, что скидка присутствует в 3% чеков. Чаще всего ее дают в магазинах парфюмерии — 25% всех покупок проходят со скидкой. В обувных магазинах доля чеков со скидкой составляет 18%, галантерейных ― 16%, косметических ― 12%, магазинах одежды и текстиля ― 11%, в маникюрных салонах и ювелирных магазинах ― 10%. Ниже всего (меньше 1%) она в гостиницах и турагентствах.

Средний размер скидки, по статистике «Эвотора» за 2023–2024 годах составил ― 465 рублей. Самые большие скидки предприниматели дают в сентябре (592 рубля), июне (573 рубля), июле (542 рубля) и январе (536 рублей) а минимальные ― в мае (273 рубля), феврале (354 рубля) и декабре (373 рубля).

Искусственный интеллект и реклама

Уже 37% компаний малого и микробизнеса используют искусственный интеллект для создания рекламы. Причем среди владельцев бизнеса 18–34 лет этот инструмент применяют 58%, в возрастной категории 35–49 лет — 39%, а среди 50–60-летних — только 18%. Искусственный интеллект используется преимущественно для написания рекламных текстов, создания и обработки изображений, а также поиска идей для развития бизнеса (по 18% для каждой задачи).

По данным исследования, 62% бизнесменов понимают или частично понимают язык, терминологию и инструменты маркетинга и рекламы, 24% — пока еще не понимают, но хотят разобраться. По 34% получают информацию из обучающих курсов (они популярнее у женщин, чем у мужчин, — 39% и 28% соответственно) и отраслевых телеграм-каналов, 33% — из вебинаров. Реже источниками полезной информации служат статьи в СМИ, посты блогеров, офлайн-мероприятия и подкасты.

Владельцы малого и микробизнеса предпочитают обращаться за информацией об инструментах продвижения компаний в интернет-поисковики (48%). Также удобны консультации с другими владельцами бизнеса (35%), видеообзоры (33%), консультации со специалистами (31%) и тематические телеграм-каналы (29%). 18% консультируются с рекламными агентствами, а 17% проходят специальное обучение, которое женщины выбирают намного чаще мужчин (22% и 13% соответственно).

Маркетинговый бюджет у малых предприятий в 77% случаев не превышает 100 тыс. рублей в месяц. Только 8% бизнесменов тратят на маркетинго от 100 до 200 тыс. рублей, еще у 15% ежемесячные траты превышают 200 тыс.

• Около 65% собственников готовы выделять час и более в неделю на изучение инструментов продвижения бизнеса.
• Удобнее всего им было бы получать полезную информацию в отраслевом телеграм-канале (47%, из них 54% женщин и 41% мужчин) или видеообзоре с инструкциями и практическими советами (45%).
• 27% бизнесменов предпочитают посещать офлайн-мероприятия, причем чаще это женщины.
• По 24% выбрали аудио- и видеоподкасты с российскими директорами по маркетингу и владельцами крупного бизнеса, а также статьи в отраслевых СМИ.
• Наибольшую ценность для собственников бизнеса представляет опыт других малых и микробизнесов (48%), эффективные инструменты продвижения (46%) и каналы рекламы (40%).

Опрос проходил в августе 2024 года. В нем участвовали владельцы малого и микробизнеса — мужчины и женщины 18–60 лет. Размер выборки — 400 интервью. География — города с населением более 100 тыс. человек по всей России. Отрасли: торговля (включая e-com), строительство и ремонт, производство, IT, транспорт, логистика и автомастерские, недвижимость, бьюти-индустрия, образование, общепит, развлечения и другие.

Фото на обложке: J Studios / Getty Images