ЦБ выпустит приложение для онлайн-консультаций по финансовым вопросам
Центробанк разрабатывает мобильное приложение, в котором можно будет получить ответы на финансовые вопросы. Ожидается, что новый сервис позволит снизить количество поступающих в регулятор жалоб, пишут «Известия».
Приложение не будет повторять функции интернет-приемной Банка России, в которой принимают претензии. Прежде всего оно будет служить для оперативной консультации граждан в сложных ситуациях.
«Это будет приложение, направленное на возможность коммуницировать с потребителем. Мы работаем как своего рода информационное агентство. Мы разъясняем гражданам их права и обязанности, например, когда компания получила прибыль, но не выплатила акционерам дивиденды. Выплата дивидендов — не есть обязанность компании, это решение совета директоров организации», — рассказал руководитель службы ЦБ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.
Онлайн-консультации помогут сократить количество жалоб в интернет-приемной, отмечают «Известия». В Центробанке также предполагают, что получить ответ в приложении будет удобнее, чем звонить в колл-центр.
«У нас есть колл-центр, но приложение будет сделано более современно и удобно для потребителя. Есть такое выражение "омниканальность", — будет как письменный, так и устный канал обращения с ЦБ через приложение», — добавил Михаил Мамута.
Банк России ежемесячно получает множество жалоб. В июле регулятор принял 22,4 тысячи претензий, из них более половины на банки (11,3 тысячи) и еще около 20% (4,4 тысячи) на страховщиков. Больше всего проблем возникает при потребительском кредитовании и оказании услуг ОСАГО, пишут «Известия».
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Популярное
Как получить больничный, если вы не больны
11 приложений для поиска секс-партнера
Материалы по теме
-
Пройти курс «Наличка: как использовать, чтобы не нарушить 115-ФЗ»
- 1 Российские власти заблокировали порядка 34 тыс. материалов противоправного контента в 2024 году Доступ к материалам был ограничен по инициативе Росмолодежи 11 апреля 16:34
- 2 Нутрициологи попросили не запрещать их рекламу и не сравнивать с колдунами и астрологами Они подчеркнули, что их деятельность не связана с эзотерикой 08 апреля 19:01
- 3 Rutube заблокировали в Турции из-за рекламы азартных игр — ТАСС Компания заявляет, что не получала запросов от турецких властей 06 апреля 19:24
- 4 В Москве приостановили прокат самокатов из-за снегопада Сервисы аренды возобновят работу с улучшением погодных условий 06 апреля 16:15