Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по внедрению чат-ботов
Они есть у 75% таких компаний
Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по использованию чат-ботов для общения с клиентами — они есть у 75% таких компаний. Активно ими пользуются также аптеки и розничные сети по продаже косметики, пишут «Ведомости» со ссылкой на исследование компании Naumen.
Эксперты говорят, что доля чат-ботов в Telegram и российских соцсетях продолжит увеличиваться. Это связано прежде всего с относительно невысокими затратами и скоростью разработки.
Популярность чат-ботов у маркетплейсов объясняется количеством одновременных обращений в службу поддержки компаний, сказал операционный директор Market Profi Александр Савельев. На маркетплейсе ежеминутно заказы делают тысячи пользователей, вопросы которых нужно оперативно решать.
Чат-боты помогают сократить затраты на персонал и оптимизировать работу, говорят аналитики. На сбор данных о клиенте у сотрудника уходит в среднем пять минут, чат-боту достаточно 15 секунд.
Исследование проходило в период с 30 марта по 18 мая 2023 года. Для него использовались данные 120 розничых сетей, онлайн-магазинов, маркетплейсов из рейтинга аналитической компании InfoLine за 2021 год.
Фото на обложке: Unsplash
- Комиссии для селлеров растут — рынок электронной коммерции подходит к смене бизнес-модели Перепродажа товаров без марки больше не приносит прибыли: вместо ценовой конкуренции селлеры выбирают развитие собственных брендов, диверсификацию и прямые коммуникации с покупателями. 20 февраля 2026, 21:00
- Почти 40% россиян хотят сэкономить на подарках к 23 Февраля и 8 Марта: бюджет на близких — от 1 до 3 тыс. ₽ На подарки коллегам на 23 Февраля и 8 Марта россияне готовы потратить в среднем 500 ₽ 20 февраля 2026, 19:49
- Маркетплейсы просят не запрещать продажу продуктов онлайн: это ударит по малому и среднему бизнесу Письма направлены в правительство и администрацию президента 20 февраля 2026, 10:00
- Комиссии маркетплейсов за три года выросли на 60% — из-за этого селлеры стали получать лишь 69% от выручки Комиссия маркетплейсов выросли на 60% всего за 3 года 19 февраля 2026, 15:15