Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по внедрению чат-ботов
Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по использованию чат-ботов для общения с клиентами — они есть у 75% таких компаний. Активно ими пользуются также аптеки и розничные сети по продаже косметики, пишут «Ведомости» со ссылкой на исследование компании Naumen.
Эксперты говорят, что доля чат-ботов в Telegram и российских соцсетях продолжит увеличиваться. Это связано прежде всего с относительно невысокими затратами и скоростью разработки.
Популярность чат-ботов у маркетплейсов объясняется количеством одновременных обращений в службу поддержки компаний, сказал операционный директор Market Profi Александр Савельев. На маркетплейсе ежеминутно заказы делают тысячи пользователей, вопросы которых нужно оперативно решать.
Чат-боты помогают сократить затраты на персонал и оптимизировать работу, говорят аналитики. На сбор данных о клиенте у сотрудника уходит в среднем пять минут, чат-боту достаточно 15 секунд.
Исследование проходило в период с 30 марта по 18 мая 2023 года. Для него использовались данные 120 розничых сетей, онлайн-магазинов, маркетплейсов из рейтинга аналитической компании InfoLine за 2021 год.
Фото на обложке: Unsplash
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Популярное
Налог на прибыль организаций
Материалы по теме
-
Пройти курс «Просто о сложном: первые шаги в бизнесe»
- 1 Маркетплейс для бизнеса: Wildberries открыл B2B-сервис для оптовых закупок Это логичный шаг по расширению экосистемы компании 29 июля 10:00
- 2 Малый бизнес получает фору: Яндекс Маркет отменяет плату за хранение сезонных товаров Это поможет продавцам снизить издержки и быстрее реагировать на скачки спроса 28 июля 15:10
- 3 Модульбанк запустил услугу для предпринимателей — создание продающих роликов для платформы Wibes под ключ Сервис закрывает продакшн одной кнопкой — от съёмки до готового «вайбса» 25 июля 21:59
- 4 Без больничных и выгорания: на SuperJob появилось резюме робота Ozon — и он уже получает офферы Готов к переезду, работает без выходных и обещает учиться на лету 23 июля 11:50