Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по внедрению чат-ботов
Они есть у 75% таких компаний
1 минута
Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по использованию чат-ботов для общения с клиентами — они есть у 75% таких компаний. Активно ими пользуются также аптеки и розничные сети по продаже косметики, пишут «Ведомости» со ссылкой на исследование компании Naumen.
Эксперты говорят, что доля чат-ботов в Telegram и российских соцсетях продолжит увеличиваться. Это связано прежде всего с относительно невысокими затратами и скоростью разработки.
Популярность чат-ботов у маркетплейсов объясняется количеством одновременных обращений в службу поддержки компаний, сказал операционный директор Market Profi Александр Савельев. На маркетплейсе ежеминутно заказы делают тысячи пользователей, вопросы которых нужно оперативно решать.
Чат-боты помогают сократить затраты на персонал и оптимизировать работу, говорят аналитики. На сбор данных о клиенте у сотрудника уходит в среднем пять минут, чат-боту достаточно 15 секунд.
Исследование проходило в период с 30 марта по 18 мая 2023 года. Для него использовались данные 120 розничых сетей, онлайн-магазинов, маркетплейсов из рейтинга аналитической компании InfoLine за 2021 год.
Фото на обложке: Unsplash
-
Партнёрский материал Альфа-Банк подвёл итоги первой программы для импортёров: шесть компаний получили гранты по 1 млн ₽ 26 июня 2026, 09:44
-
Личное Ли Шуфу. Как мальчик из китайской деревни основал Geely и купил Volvo 01 июля 2026, 20:17
-
Бизнес Не из гаража, а почти из холодильника: история Geely 01 июля 2026, 14:58
-
Личное Дарио Амодеи. Как обыграть OpenAI и создать самый дорогой ИИ-стартап в мире 16 июня 2026, 12:05
-
Автомобили От авиационных двигателей до электромобилей: история BMW 04 июля 2026, 10:16
-
Бизнес «Русские шрифты скачать». Как зарабатывают шрифтовые студии в России 03 июля 2026, 12:00
-
Тренды Можно ли купить GTA 6 в России 02 июля 2026, 21:45
-
Технологии От гранта до контракта: как формируется симбиоз бизнеса и науки 03 июля 2026, 13:37
-
Маркетплейсы В России утвердили порядок проверки карточек на маркетплейсах — информацию о товаре будут сверять с госреестрами 03 июля 2026, 18:00
-
Банки Ozon Банк установил более 1000 банкоматов по всей России — получить дебетовые карты теперь можно прямо в них 03 июля 2026, 16:30
-
Бизнес Ozon осенью 2026 года запустит собственный брокерский сервис — сначала он появится в приложении Озон Банка 03 июля 2026, 18:45
-
Бизнес Альфа-Банк поддержал новый бизнес-фестиваль «Атланты Сити»: мероприятие собрало в Сочи более 1700 участников 03 июля 2026, 18:00
-
Искусственный интеллект МТС Линк запустил маркетплейс ИИ-агентов — пользователи уже могут приобрести цифрового помощника для HR и SMM 03 июля 2026, 12:15
-
Деньги Активы фондов целевого капитала в России достигли 204 млрд ₽ — большинство поддерживают образование и науку 04 июля 2026, 16:00
-
Деньги Новые машины в РФ за полгода прибавили 3% к стоимости: Lada пока держит старую цену — китайские марки дорожают 04 июля 2026, 13:00
-
Банки На рынке облигаций впервые фиксируют разгон цен — ЦБ может ввести ограничения для торгов бумагами 03 июля 2026, 19:00
