Герман Греф выделил пять трендов платформенной экономики — ИИ-агенты станут новыми конкурентами бизнеса
Персональные ИИ-помощники смогут сравнивать предложения разных площадок и напрямую обращаться к производителям
3 минуты
Глава Сбербанка Герман Греф на Дне платформенной экономики заявил, что в ближайшие несколько лет развитие личных ИИ-агентов изменит бизнес-модели маркетплейсов и банков. По его прогнозу, ИИ-помощники смогут самостоятельно искать и выбирать товары и услуги на разных площадках. Покупатели больше не будут ограничиваться одним маркетплейсом, и платформам станет сложнее удерживать клиентов. Чтобы сохранить конкурентоспособность, им придется пересматривать подход к интерфейсам, которые сегодня помогают удерживать пользователей.
ИИ-агенты смогут обходить интерфейсы приложений
Герман Греф выделил пять основных изменений, которые произойдут в платформенной экономике в течение нескольких лет. Первое касается конкуренции за внимание пользователей. Сейчас маркетплейсы удерживают покупателей с помощью рекомендательных алгоритмов, лент, поисковых строк и других элементов интерфейса.
Однако ИИ-агентам не нужны витрины и механики вовлечения, подчеркнул Греф. Они могут самостоятельно находить товары, сравнивать предложения и совершать покупки за несколько секунд.
«Платформы, которые построены вокруг человеческого внимания, проиграют платформам, которые будут построены вокруг машиночитаемого качества интерфейсов», — заявил Герман Греф.
Второе изменение затронет банковский сектор. По мнению главы Сбера, банк будущего станет невидимым для клиента: финансовые услуги будут встроены непосредственно в процесс принятия решений и совершения сделок.
«Выигрывают те банки, которые станут лучшими API для денег. Они лучше приложения для людей», — пояснил Герман Греф.
ИИ-агенты снизят зависимость покупателей от крупных маркетплейсов
Третьим последствием развития агентной экономики глава Сбера назвал ослабление монополии крупных платформ. Сейчас их конкурентное преимущество обеспечивают сетевые эффекты: чем больше продавцов приходит на площадку, тем больше покупателей она привлекает, и наоборот.
ИИ-агенты смогут одновременно обращаться к десяткам маркетплейсов и напрямую к производителям, и покупатели перестанут зависеть от ассортимента одной площадки.
Вслед за этим, по мнению Грефа, появятся и новые посредники — агентные агрегаторы и протоколы взаимодействия между ИИ-системами.
Бизнес-модель маркетплейсов изменится: вместо комиссий они будут получать плату за результат
Четвертый тезис Германа Грефа касается того, как платформы будут зарабатывать в будущем. Сейчас маркетплейсы получают доход от посредничества, взимая с продавцов комиссии в размере 15–25%.
По прогнозу главы Сбера, со временем эта модель может измениться. Вместо процентных комиссий платформы будут получать вознаграждение за качество своих услуг: точность рекомендаций, скорость решения проблем и персональный подход к клиентам. Важную роль также будет играть доверие пользователей.
Персональные ИИ-помощники станут конкурентами крупных экосистем
Пятым изменением в платформенной экономике Герман Греф назвал появление персональных агентов пользователей. Они будут учитывать предпочтения человека, его бюджет, историю покупок и цели, а затем самостоятельно подбирать подходящие предложения.
«Самый неожиданный конкурент для всех платформ — это, конечно же, агент на стороне человека», — заявил глава Сбера.
