«Главное изменение — усложнение работы селлера»: расходы продавцов на поддержание своих сайтов выросли вдвое
Альфа-Банк также зафиксировал рост вложений селлеров в CRM и логистику
3 минуты
Продавцы всё больше вкладываются в собственную логистику, каналы продаж и удержание уже привлечённых покупателей, выяснили в Альфа-Банке. Согласно исследованию, с которым ознакомился Russian Business, расходы продавцов на управление собственными сайтами и каталогами в III квартале 2026 года выросли на 101,6% год к году; на доставку, складскую обработку и хранение товаров — на 38,1%. При этом общее число селлеров за девять месяцев 2026 года не изменилось.
Расходы продавцов на работу сайтов выросли более чем вдвое
В III квартале объём платежей продавцов за управление сайтом и каталогом вырос на 101,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Число компаний, оплачивающих услуги, увеличилось на 66,7%.
Расходы продавцов росли в течение 2026 года: в III квартале объём платежей оказался на 3,5% выше, чем во II квартале. В сентябре показатель превысил январский уровень на 43%.
По оценке Альфа-Банка, продавцы постепенно переносят часть витрины на собственную инфраструктуру и развивают независимые от маркетплейсов каналы продаж.
«Главное изменение на рынке — усложнение работы селлера. Если раньше все решал трафик, то теперь продавец вынужден сам выстраивать с нуля логистику и фулфилмент, и управлять этим крайне сложно», — отметил старший вице-президент, директор по электронной коммерции Альфа-Банка Дмитрий Соколов.
Число продавцов, оплачивающих сбор заказов и доставку, выросло в 2,6 раза
Расходы селлеров на логистику выросли сразу по нескольким направлениям:
- доставка, складская обработка и хранение заказов — объём платежей увеличился на 38,1% год к году, а число плательщиков выросло в 2,6 раза. Только в III квартале 2026 года расходы на услуги прибавили ещё 25% относительно предыдущего квартала;
- услуги агрегаторов и интеграторов доставки — объём платежей вырос на 30,3% год к году, а число продавцов, которые пользуются услугами, утроилось.
По данным Альфа-Банка, селлеры переходят на собственные и партнёрские склады и службы доставки после ограничения возможностей использования складских мощностей маркетплейсов.
В сентябре объём платежей за и доставку оказался в 1,6 раза выше июльского и достиг максимума с начала года. Аналитики связывают это в том числе с подготовкой продавцов к периоду повышенного спроса.
Расходы на CRM-системы выросли на 46,3%
Расходы на привлечение новых покупателей практически не изменились: платежи через рекламные кабинеты выросли на 1,9% год к году. При этом в III квартале показатель увеличился на 12,4% относительно предыдущего квартала.
Одновременно продавцы стали больше тратить на работу с уже существующей аудиторией:
- платежи за использование программ лояльности выросли на 11,1% год к году;
- расходы на CRM-системы увеличились на 46,3% по сравнению с IV кварталом 2025 года.
В Альфа-Банке отмечают, что расходы на привлечение покупателей не сокращаются, однако бизнес больше внимания уделяет удержанию аудитории и развитию собственных каналов коммуникации.
Число селлеров за год не изменилось
Число селлеров в III квартале 2026 года заметно выросло в сегменте крупного бизнеса — на 7,6% год к году. В целом по рынку количество продавцов осталось примерно на уровне прошлого года.
В Альфа-Банке считают, что конкуренция всё больше смещается в сторону эффективности работы с уже сформированной клиентской базой и снижения операционных расходов.
«Выигрывают те, кто превращает разрозненные задачи — от рекламы до последней мили — в единую управляемую систему», — подчеркнул старший вице-президент, директор по электронной коммерции Альфа-Банка Дмитрий Соколов.