ИИ-агент Билайна Big Data & AI увеличил конверсию B2B-продаж вдвое

ИИ в помощь, а не вместо

B2B-продажи — это не только переговоры. Это ещё и поиск: что у клиента было в прошлый раз, какие условия обсуждали, какой продукт подходит, где лежит нужный документ. В Билайне говорят, что раньше эта рутина могла съедать до 80% рабочего времени.

«Суфлер» забирает на себя поисковую часть. Агент работает в CRM и в реальном времени подсказывает нужные данные о клиенте, продуктах и условиях сделок. Менеджеру остаётся главное: вести разговор и принимать решения.

Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна, так описывает логику решения: «Суфлер — это шаг в сторону системы интеллектуальных помощников, где человеческое стратегическое мышление усиливается скоростью и точностью ИИ».

Коллега, который помнит

В Билайне подчёркивают, что «Суфлер» — не справочник и не обычный чат-бот, а агент на гибридной архитектуре, которая сочетает распознавание речи, языковые модели и поиск по корпоративным базам данных.

Ключевой сценарий: клиент говорит, система слушает. «Суфлер» распознаёт речь, превращает её в текст и ищет информацию по целостному смыслу запроса вместо отдельных ключевых слов. Так меньше шансов ответить «почти правильно», что в B2B обычно хуже, чем честное «уточню».

Прогноз успешной сделки

Пока идёт разговор, ИИ-агент собирает и обновляет профиль клиента: история взаимодействий, договорная документация, контекст текущей сделки. Параллельно «Суфлер» предлагает персональные рекомендации по продуктам и оценивает вероятность успешной сделки, чтобы менеджер понимал, на каких аспектах стоит сосредоточиться, а где лучше не обещать лишнего.

Цифры пилота

По данным компании:

• цикл сделки — 29 → 21 день
• конверсия — почти вдвое выше
• отток персонала — сократился на 10%
• экономия времени на поиске данных и ручных операциях — до 80%

«Решение способно трансформировать работу в продажах: оно позволяет не только автоматизировать операции, но и повысить уровень клиентского сервиса... и мы уже предлагаем это решение B2B-рынку», — поясняет Романов.В Билайне отмечают, что сервис стал ровнее: качество общения с клиентом меньше зависит от опыта менеджера.

ИИ-наставничество

Ещё один эффект «Суфлера» в компании описывают как «наставничество». Агент помогает новым сотрудникам быстрее войти в роль, снижает когнитивную нагрузку и подсказывает рабочие сценарии общения с клиентами.

Реклама. ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.ru