В будущем каждый второй будет работать онлайн

Когда-то RusBase брал интервью у Мэтта Купера - вице-президента oDesk - платформы для сотрудничества фрилансеров и компаний-заказчиков работ. В этот раз мы поговорили с представителем другого крупного фриланс-сервиса - Elance. Компания возникла в 1999 году, сейчас сервис представлен в 200 странах и им пользуются (по сообщению самого Elance) около 3 млн фрилансеров и 800 тысяч компаний.

Кэтрин Хипплер - кадровый менеджер в Elance, живет в Осло (Норвегия). Управляет международной командой специалистов, которые обучают фрилансеров строить карьеру онлайн, а предпринимателей - пользоваться платформой для поиска лучших фриланс-сотрудников. Представляет Elance на конференциях и встречах в Европе.

Платформой Elance пользуются в 200 странах. А сколько всего у вас офисов? И сколько сотрудников поддерживают работу сервиса?

Штаб-квартиры есть в Маунтин-Вью (Калифорния) и в Осло в Норвегии. Всего над сайтом работают 120 человек. Для поддержки сервиса в разных странах мы сотрудничаем с отдельными локальными менеджерами.

Кроме того, используем свою платформу и работаем примерно с 200 фрилансерами как на постоянной основе, так и на временной. Они занимаются самыми разными вещами: программированием, дизайном, копирайтингом и переводами, управлением проектов и т. д. Я в повседневной работе сотрудничаю с менеджером проекта из Киева, с графическим дизайнером из Нью-Йорка и ассистентом из Будапешта.

Какие способы Promo и PR вы использовали, когда только-только начинали? А какие используете сейчас?

Нам кажется, что большинство фрилансеров и компаний пришли на Elance по рекомендациям от знакомых. Тем не менее мы активно работаем над тем, чтобы привлечь больше людей на платформу: устаиваем мероприятия, спецпроекты, используем онлайн-маркетинг. Поскольку мы продолжаем масштабироваться, то изобрели всякие изощренные способы маркетинга в интернете. А на ключевых рынках стараемся присутствовать физически.

Сколько компаний-гигантов использует Elance?

Большинство клиентов - до 90% - это малый и средний бизнес, включая стартапы и различные агентства. Однако сейчас наблюдаем повышение интереса среди крупных компаний. Специально для них мы создали Private Talent Cloud для поиска самих лучших специалистов.

В чем основная монетизация?

Мы зарабатываем деньги, когда компания или фрилансер успешно посотрудничали на нашей платформе и проект закончен. Как только клиент одобряет работу фрилансера, мы получаем 8,75% от оплаты.

Кроме того, определенная прибыль поступает от членских взносов. Базовый аккаунт для фрилансера - бесплатный, но если человек хочет быстрее проапгрейдиться, то оплачивает членский взнос.

Может ли пользователь достигнуть хороших результатов, если он не будет оплачивать членские взносы?

Около 90% фрилансеров пользуются бесплатными аккаунтами. Они могут подавать в месяц до 40 заявок в одной из категорий работ. А вот если несколько людей хотят предоставлять свои услуги как команда, то платное членство дает им больше возможностей.

Важный момент - у пользователей обычно уходит много времени на то, чтобы проапгрейдить свой профиль и показать профессиональные навыки. И успеха чаще всего можно добиться только в одном виде работ.

Как часто клиенты могут быть недовольны работой фрилансера?

Не чаще, чем это вообще случается в мире. Elance обеспечивает защиту обеих сторон, есть специальный Work View для почасовых работ и "Этапы" для проектов с фиксированной оплатой. У клиентов есть ответственность - убедиться, что он предоставил фрилансеру всю необходимую информацию. Работа оплачивается только тогда, когда она завершена и одобрена клиентом.

Много фрилансеров приходится банить?

Как и на любой платформе, иногда пользователи пытаются обойти наши условия. Но у нас есть хорошие механизмы для обнаружения мошенников и последующего бана.

Сколько студентов использует Elance?

Сейчас у нас 3 миллиона пользователей по всему миру. Студенты и молодые специалисты составляют немалую часть. Большинство из них приходят на Elance, чтобы построить карьеру независимо от местного рынка труда. Мы думаем, в будущем все больше людей будет становиться фрилансерами сразу после получения диплома вместо того, чтобы идти работать в корпорации. Ну и, кроме того, фриланс - отличный способ для студентов получить опыт и подзаработать.

Какие особенности российского рынка могли бы отметить?

Ваши бизнесмены сейчас все больше интересуются иностранными фрилансерами. Учитывая кадровую ситуацию в России, мы ожидаем значительный рост заказов от российских компаний.

Какой вид работы самый популярный в России?

Российские IT-специалисты и программисты пользуются высоким спросом. Еще один интересный момент - русские фрилансеры занимают по количеству регистраций на Elance всего 22-е место. А по количеству заработанных денег - 8-е. Эта разница и показывает высокий спрос.

Подумываете ли о русскоязычном интерфейсе?

Наша цель - создать связь между бизнесменами и фрилансерами на международном уровне. Поэтому мы используем только английский язык. Однако в долгосрочной перспективе не исключаем возможности версий на других языках - на ключевых рынках.

Больше всего компаний-клиентов у нас - из США, Великобритании, Австралии и Канады. А больше всего фрилансеров - в США, Индии, Пакистане и на Украине.

А как вы планируете конкурировать с российскими сервисами на нашем рынке?

Я убеждена, что наша отрасль способна вместить только несколько игроков. В нашем фокусе - связывать компании и фрилансеров на глобальном рынке. На локальных рынках - другой подход, там местные предприятия связываются с местными кадрами. Поэтому не видим на российском рынке прямой конкуренции. Но все игроки работают на развитие рынка, увеличение спроса, ищут способы работать вместе.

В чем заключается главный принцип Elance?

Наше видение заключается в том, что однажды каждый второй человек будет работать онлайн. А мы будем давать этим людям возможность успешно сотрудничать с компаниями.

Вы гордитесь тем фактом, что меняете индустрию найма?

Да. Мы даем больше возможностей фрилансерам и компаниям со всего мира. Появление онлайн-работы - самый большой шаг после индустриальной революции. Люди со всего мира могут использовать свои навыки вне зависимости от ситуации на местном рынке занятости.