Юрист подал в суд на Mail.ru за удаление почтовых ящиков

В документе говорится, что юрист завел почту в 2004 году и только сейчас узнал, что по условиям изменившегося соглашения компания может удалить учетную запись, если она не используется более полугода.

Интернет-компания не уведомляет пользователей об изменениях соглашения. По словам Неделько, единственное письмо от службы поддержки сервиса на эту тему он получил в ноябре 2004 года.

В пользовательское соглашении не указываются внесенные изменения, поэтому пользователи сами должны постоянно проверять документ на наличие обновлений, жалуется истец. Также Неделько недоволен тем, что Mail.ru незаконно оставляет за собой право в одностороннем порядке менять условия договора, а также отказ об обслуживания учетных записей.

Вице-президент Mail.ru Group Анна Артамонова рассказала изданию, что контент из почтового ящика Mail.ru удаляется минимум через год полной неактивности пользователя, при этом точный срок зависит от загружености серверов. Она добавила, что до удаления компания несколько раз высылает пользователю предупреждения. Неделько уверяет, что его клиенты таких уведомлений не получали.

Эксперт «Ведомостей» указывает, что права пользователей безвозмездных услуг законом фактически не защищаются, а закон о защите прав потребителей на них не распространяется. Издание пишет, что «Яндекс» удаляет почтовый ящик через 24 месяца неиспользования, а Google предлагает пользователям самым устанавливать срок бездействия, после которого аккаунт будет автоматически удален.