В виртуальной АТС для колл-центров Mango Office появилась расшифровка и анализ телефонных разговоров
Система умеет определять компетентность операторов.
Российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» встроил технологию речевой аналитики в виртуальную АТС для колл-центров Mango Office. Об этом Rusbase рассказали в компании.
Теперь АТС умеет распознавать телефонные переговоры и обрабатывать их содеражание. Это намного эффективнее, чем выборочно прослушивать записи, считают разработчики.
«Работа с записями может отнимать у супервайзера отдела продаж или службы клиентского сервиса несколько часов в неделю. Если речь идет о подразделении хотя бы с 5 сотрудниками, которые постоянно на телефоне, то большая часть коммуникаций всегда остается за пределами контроля», — отметил руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком» Андрей Козловский.
Система речевой аналитики с помощью искусственного интеллекта оценивает звонки по установленным критериям. Из общей массы звонков можно удалить те, которые отслеживать не нужно, например, внутренние переговоры, уточнили в «Манго Телеком».
В частности, система умеет:
- Выявлять операторов, которые не выполняют какую-то задачу, например, не рассказывают клиентам об акции;
- Фиксировать случаи, когда клиенты упоминают конкурентов;
- Засекать конфликтные ситуации и в режиме реального времени сообщать о них руководителю;
- Определять знания консультантов исходя из скорости ответов на вопросы, а комфортность разговора — по темпу речи собеседников.
На обложке: скриншот с сайта Mango Office
-
Партнёрский материал Как компании из Архангельска растут на терпении, связях и самоиронии 29 мая 2026, 14:33
-
Бизнес Как бренд пазлов «Харди Гарди» получил рекламу у блогера-миллионника, просто рассказав о своём проекте 05 июня 2026, 14:23
-
Бизнес Екатерина Лапшина: «У меня всегда был чуть больший аппетит к риску» 07 мая 2026, 16:10
-
Искусственный интеллект Как подключить Яндекс Дропс и использовать все функции Алисы AI: полный обзор первых ИИ-наушников от Яндекса 09 июня 2026, 11:00
-
Деньги Онлайн-инкассация: как превратить наличную выручку в рабочий капитал 01 июня 2026, 10:00
-
Банки Владимир Скворцов: «Наша задача — снизить страховые риски клиента и быстро выплатить, если что-то случится» 19 мая 2026, 16:00
-
Бизнес «Команде не вырасти выше лидера»: как изменить неписаные правила взаимодействия в группе 19 мая 2026, 10:00
-
Личное Фёдор Овчинников: «Пять месяцев в тундре — путешествие в другое измерение» 14 мая 2026, 13:18
-
Деньги В России введут дополнительные правила торговли криптовалютами — их смогут покупать неквалифицированные инвесторы 09 июня 2026, 21:15
-
Банки Ozon Банк запустил переводы через СБП без интернета — пользователи смогут отправить до 10 000 ₽ за раз 09 июня 2026, 20:45
-
Маркетплейсы Ozon может открыть собственные аптечные склады — компания уже зарегистрировала бренды Ozon Аптека и Ozon Ветаптека 09 июня 2026, 20:15
-
Деньги Госдума утвердила штрафы за авторизацию на российских сайтах через зарубежные сервисы: для бизнеса — до 700 тыс. ₽ 09 июня 2026, 20:00
-
Карьера Половина работодателей пытались вернуть уволившихся сотрудников в 2026 году: 81% уговорили минимум одного работника 09 июня 2026, 18:00
-
Бизнес Минфин не ожидает IPO от российских госкомпаний в 2026-м — публичные размещения пройдут только через год 09 июня 2026, 16:00
-
Искусственный интеллект OpenAI подала конфиденциальную заявку на IPO — компания может выйти на биржу уже в сентябре 09 июня 2026, 13:15
-
Россия Правительство представило проект модернизации Почты России: у жителей появятся персональные цифровые ящики 09 июня 2026, 12:21
