МТС Exolve улучшил клиентские коммуникации «СОГАЗа» с помощью виртуальной АТС

Одним из ключевых решений стала виртуальная АТС, которая упростила управление телефонными звонками. Благодаря широкому региональному охвату СОГАЗа — более 1000 офисов и подразделений от Калининграда до Петропавловска-Камчатского — новое решение позволяет обеспечить бесперебойную связь между клиентами и компанией.

В рамках проекта МТС Exolve расширил пул телефонных номеров, включая номера формата 8-800, что позволяет клиентам СОГАЗа бесплатно обращаться в компанию из любой точки России. Кроме того, система оснащена функцией георезервирования, обеспечивающей высокую доступность телефонии даже в случае внештатных ситуаций.

«СОГАЗ — наш стратегический партнер на протяжении многих лет. Мы рады, что наши решения помогают ему оставаться лидером в страховой отрасли. Виртуальная АТС и номера горячей линии позволяют оперативно решать вопросы клиентов — от медицинского до автомобильного страхования. Мы стремимся предлагать партнерам инструменты, которые не только упрощают бизнес-процессы, но и создают дополнительную ценность для клиентов», — отметил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.

Функционал виртуальной АТС от МТС Exolve включает интеллектуальную маршрутизацию звонков, сбор статистики, аналитику речи, обмен SMS и другие инструменты для управления омниканальными коммуникациями. Эти решения не только повышают качество клиентского сервиса, но и поддерживают бизнес СОГАЗа в условиях цифровой трансформации.