Названы 5 правил эффективных руководителей: главное — дать команде право самостоятельно принимать решения
Основатели и топ-менеджеры компаний рассказали, как распределяют задачи, используют технологии и выстраивают работу с командами
4 минуты
Выходить из операционки любой ценой необязательно, ИИ не должен заменять руководителя, а сильной команде нужно давать право на ошибку. Свои принципы управления бизнесом и командой руководители «585 Золотой», «Теремка» и «Клиники Фомина» разобрали на дискуссии «Work-Life Balance лидеров: как управлять результатом?». Встреча прошла 1 октября в Санкт-Петербурге в рамках Альфа-Саммита. Модератором сессии выступил Семён Деваев, управляющий директор, руководитель Цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-Банка.
Руководитель должен отделять стратегические задачи от операционных
Исполнительный директор ювелирной сети «585 Золотой» Виктория Ливенская считает, что поступающие к руководителю вопросы нужно разделять по уровню важности:
- Стратегические задачи — связаны с развитием бизнеса и требуют личного участия руководителя.
- Операционные задачи с высокой ценой ошибки — также требуют участия топ-менеджера.
- Операционные задачи без высокой цены ошибки — не должны доходить до руководителя. Если это происходит, стоит проверить, на каком этапе возникла проблема.
«Здесь нужно понять и посмотреть, а что не так работает в процессе, и почему никто не решил его на более ранних стадиях», — подчеркнула Виктория Ливенская, исполнительный директор ювелирной сети «585 Золотой».
Универсального момента для выхода из операционки нет
При этом, как отметил основатель «Клиники Фомина» Дмитрий Фомин, универсального момента для выхода основателя из операционного управления не существует. По его словам, основатель может оставаться глубоко погружённым в процессы крупной компании или, наоборот, сосредоточиться на стратегии в небольшом бизнесе — выбор зависит от его собственных целей.
Сам Дмитрий Фомин постепенно сократил участие в операционной работе «Клиники Фомина», чтобы заниматься другими направлениями и осваивать новые профессиональные сферы. Сейчас его участие в работе клинике в большей степени связано с формированием стратегии развития.
ИИ должен помогать принимать решения, а не заменять руководителя
Исполнительный директор ювелирной сети 585 Золотой Виктория Ливенская считает, что технологии в первую очередь должны помогать руководителю принимать решения, а не создавать дополнительный поток информации.
«Ты можешь пользоваться какими угодно технологиями, но только если они помогают тебе критически мыслить, задавать правильные вопросы, чтобы в конечном итоге с твоими полномочиями принять на себя определённую ответственность», — подчеркнула топ-менеджер.
Соучредитель и генеральный директор «Теремка» в Санкт-Петербурге Виталий Свидовский также рассматривает ИИ прежде всего как помощника. В компании его используют для анализа продаж и больших массивов данных, составления протоколов встреч, планирования смен и контроля стандартов.
При этом процессы, связанные с непосредственным взаимодействием с гостями, в «Теремке» хотят сохранять за людьми. Так, роботизацию планируют использовать только для одного монотонного действия при приготовлении блинов — сам блин продолжит готовить сотрудник.
Единая система знаний помогает ускорить процессы — и не отвлекать сотрудников от работы
Постоянные запросы руководителя могут отнимать время сразу у нескольких сотрудников. В Клинике Фомина решили сократить их число с помощью единой командной строки, которая объединяет внутренние знания компании.
По словам Дмитрия Фомина, основателя Клиники, раньше для получения нужной информации ему приходилось обращаться к финансовому, операционному, генеральному или медицинскому директору. Теперь данные о сотрудниках, процессах и показателях бизнеса можно запрашивать через одну систему.
«Мы перестали друг друга дёргать по ненужным вопросам, и люди стали концентрировать своё внимание и время на том, что действительно важно», — отметил Дмитрий Фомин, основатель Клиники Фомина.
Сильной команде нужно дать право принимать решения
Сильная команда начинается с готовности руководителя признать, что сотрудники могут разбираться в отдельных вопросах лучше него. По словам Виктории Ливенской, задача лидера — собрать таких специалистов и создать условия, в которых они смогут самостоятельно работать и принимать решения.
«В какой-то момент осознаешь, что тебе нужно перестать быть или казаться самым умным человеком в комнате. Основная твоя задача — собрать вокруг себя команду людей, которые в многих сферах будут компетентнее тебя и превосходить тебя по очень многим скилам, — отметила Виктория Ливенская, исполнительный директор ювелирной сети «585 Золотой».
Дмитрий Фомин также дополнил: для этого недостаточно просто передавать сотрудникам задачи — им нужно давать право принимать значимые для бизнеса решения. По его словам, когда команда получает больше самостоятельности, сотрудники начинают сильнее связывать результаты компании со своими действиями.
Помимо самостоятельности сотрудников, важную роль играет то, как команда взаимодействует внутри компании. В «Теремке» для этого развивают принцип внутреннего сервиса: подразделения должны не просто передавать друг другу технические задания, а погружаться в работу коллег, учитывать её специфику и вместе искать решение, рассказал Виталий Свидовский.
Контекст
1 октября в Санкт-Петербурге прошёл «Альфа-Саммит» — флагманское деловое мероприятие Альфа-Банка для крупного и среднего корпоративного бизнеса, посвящённое макроэкономике, цифровой трансформации бизнеса, привлечению капитала и управлению рисками.
В рамках саммита игроки рынка обсудили, как изменения в экономике влияют на финансовые модели и инвестиционные решения бизнеса, какие инструменты помогают привлекать капитал и управлять рисками. Отдельные сессии посвятили искусственному интеллекту и роботизации компаний, эффективности руководителей и управлению командами.
Спикерами на мероприятии выступили представители Банка России, правительства Санкт-Петербурга, Альфа-Банка, «Газпром нефти», «Росатома», «Ростелекома», «Ленты», «Теремка» и «Клиники Фомина».