Нейросети в помощь: «Ингосстрах» увеличил продажи ОСАГО на 15% с помощью ИИ
Компании SteadyControl и «Ингосстрах» провели анализ более 20 тыс. диалогов с клиентами и выяснили, что ключевыми факторами успешных продаж являются персонализация и прозрачность. Русбейс ознакомился с исследованием.
Алгоритмы разобрали 30 критериев общения — нашли рецепт роста продаж
Специальная система на базе искусственного интеллекта (ИИ) оценивала более 30 параметров: от инициативы менеджеров до отработки нестандартных запросов. В результате внедрения технологии удовлетворенность клиентов выросла на 25%, а дополнительные продажи — на 15%. В компании отметили, что сотрудники компании увеличили эффективность в том числе благодаря внедренным цифровым технологиям и постоянной работе над сервисом.
Диалог с клиентом стал умнее
Наибольшее влияние на клиентов оказали четкие комментарии консультантов («отправляю документы на почту») и персонализированное обращение. Использование имени и отчества увеличилось с 19% до 69% за полгода, а заполнение пауз в диалогах — на 63%.
ИИ научил не только продавать, но и экономить
Машинный анализ сократил длительность обучения на 25%, а операционные затраты — на 8%, отметил Евгений Будорагин из «Ингосстраха». По словам Оксаны Кустовиновой (SteadyControl), повышению конверсии на 7 п.п. помогли не просто предложения, а разъяснение выгод кросс-продуктов.
- Ранее Русбейс давал советы по использованию нейросетей для роста продаж. Отмечалось, что работа с ИИ теперь воспринимается как признак конкурентоспособности.
Фото на обложке: The Bold Bureau / Shutterstock / FOTODOM
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Популярное
Налог на прибыль организаций
Материалы по теме
-
Пройти курс «Как преуспеть на Ozon»
- 1 Ozon получил почти 6,5 млрд рублей компенсации после пожара на Новой Риге Средства выплачены в полном объеме 16 сентября 14:25
- 2 «Ингосстрах» пообещал выполнить свои обязательства по договору страхования «Крокуса» Ущерб от пожара может составлять 10 млрд рублей 25 марта 00:49
- 3 «Ингосстрах» открыл представительство в Турции Компания уже присутствует в Китае, Индии, Азербайджане и Казахстане 31 августа 13:08
- 4 «Ингосстрах-Инвестиции» первой среди российских управляющих компаний получила доступ к биржам Китая Организация стала квалифицированным иностранным институциональным инвестором 14 марта 19:44