Skyeng первым в EdTech выходит в офлайн: у компании появился вуз и колледж

«Я все чаще замечаю, как мы колеблемся между онлайном и оффлайном почти во всех сферах, ― признается Дмитрий Сыцко, директор по информационным технологиям БКС банка. ― Сначала увлекаемся цифровыми решениями, потом возвращаемся к традиционному формату. Это видно и в бизнесе, и в образовании, и в организации работы сотрудников».

«Есть много клиентов, которые остаются недовольны таким форматом. В 2020–2021 годах я изучал американское исследование, которое показало: среди клиентов, пользующихся только цифровыми каналами, уровень недовольства выше, чем у тех, кто совмещает онлайн и посещение офисов. Это объясняется тем, что личное общение и профессионализм сотрудника часто дают лучший результат. Клиенты чувствуют себя увереннее, когда могут пообщаться с человеком напрямую», — объясняет эксперт.

«Найти слушателей на онлайн-курс проще, чем на комбинированный онлайн и оффлайн, даже если не менять цену, но по итогам все отзывы показывают, что офлайн-занятия необходимы, если человек действительно хочет результата», ― подчеркивает аналитик.

«Помню, на внутренних встречах самым популярным вопросом был: будет ли возможность работать удаленно. Пандемия дала эту возможность, и мы полностью перешли на дистанционный формат. Но уже через полгода на таун-холле стали спрашивать: когда мы наконец вернемся в офис. Людям стало некомфортно. Особенно тем, кто пришел в компанию уже в режиме удаленки — они не знают коллег, общаются только в мессенджерах, и это тяжело. Управлять командой тоже становится сложнее. У меня лично были случаи, когда сотрудник в рабочее время находился в магазине, хотя должен был писать код или автотесты», — делится личным опытом Сыцко.

«В бизнесе ищут баланс между цифровым обслуживанием и физическим присутствием, в образовании — между онлайном и живыми занятиями, в работе — между удаленкой и офисом. Мы продолжаем искать золотую середину», ― прокомментировал эксперт.