Маркетплейсам посоветовали удалить отзывы-«пустышки»
Они могут вводить в заблуждение и тем самым снижать продажи
Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) направило представителям маркетплейсов обращение, в котором настоятельно советует модерировать ленту отзывов и удалять оттуда малоинформативные «пустышки» от пользователей, которые еще не опровобовали товар. Подобные высказывания снижают видимость товара, вводят в заблуждение и могут негативно влиять на продажи.
ФОСТ приводит в обращении данные своего опроса, который показал, что 23% негативных отзывов пишут люди, которые недовольны упаковкой или сервисом, а сам товар пока не пробовали. Как пишет «Лента.ру» со ссылкой на письмо, индикаторами таких отзывов становятся фразы «не пробовал/а», «пока не пользовался/пользовалась
«Эти слова могут вводить в заблуждение как покупателей, так и алгоритмы поиска, что приводит к снижению видимости товаров и уменьшению продаж. Уже появилось выражение "отзыв–пустышка", обозначающее это явление. Подобные отзывы не только снижают рейтинг товаров, но и искажают восприятие покупателями, создавая ложное представление о товаре», — цитирует «Лента.ру» обращение ФОСТ.
А поскольку «одним из ключевых факторов успеха является качество отзывов, которые напрямую влияют на репутацию продавцов и удовлетворенность покупателей», Общество советует маркетплейсам предусмотреть механизмы модерации ленты с целью улучшить пользовательский опыт за счет максимально качественной и корректной информации о товарах.
Фото на обложке: Unsplash
- 1 Ozon запускает платформу для инвестиций: эксперты — о шансах маркетплейса на рынке брокерских услуг Ozon запустит платформу для инвестиций к 2026 году 13 октября 2025, 20:00
- 2 5 млрд покупок: маркетплейсы контролируют 80% онлайн-продаж — Wildberries и Ozon держат 77% рынка Продажи на маркетплейсах — у Ozon и Wildberries 77% рынка 09 октября 2025, 17:00
- 3 Новый шаг в сторону финтеха: Wildberries готовит к запуску «WB Копилку» — для частных инвестиций в онлайн-торговлю «Вайлдберриз» запускает сервис для инвестиций «WB Копилка» 09 октября 2025, 13:00
- 4 Минэкономразвития представило концепцию верификации продавцов на маркетплейсах — она станет обязательной в 2026-м Верификация продавцов на маркетплейсах — с 1 октября 2026-го 07 октября 2025, 12:10