«Почта России» внедрила голосового помощника на базе технологии «Яндекса»

Сейчас в автоматическом режиме обрабатывается 30% обращений
07 октября 2020, 13:31
«Почта России» внедрила голосового помощника на базе технологии «Яндекса»
Бизнес
Технологии

«Почта России» запустила собственного голосового ассистента на базе технологии Yandex SpeechKit. Он обслуживает запросы клиентов по 9 тематикам и уже обрабатывает 30% обращений. Об этом Rusbase рассказали в пресс-службе Yandex.Cloud.

В «Почте России» заявляют, что внедрение голосового помощника позволило снять часть нагрузки с операторов контактного центра. По данным компании, благодаря нововведению возросла производительность работы «горячей линии». Диалог с оператором длится 3 минуты, с голосовым помощником — 1,5 минуты.

Что делает голосовой помощник:

  • помогает в поиске почтового отделения на территории России,
  • отвечает на вопросы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем,
  • рассказывает, как быстро отправить посылку или как получить свое отправление на дом.

«Диалог нашего голосового ассистента приближен к человеческому общению, мы проводим еженедельное обновление версии его искусственного интеллекта», — рассказал заместитель гендиректора «Почты России» по операционному управлению и розничной торговле Михаил Волков.

Фото: onajourney / Shutterstock

Авторы
Анна Оленькова
Анна Оленькова
Руководитель новостного отдела
Подписаться на телеграм-канал
Публикации по теме
Новости по теме