«Почта России» вошла в шестерку лучших сервисов экспресс-доставки по версии PwC

Всего в рейтинге представлены 198 почтовых операторов. В прошлом году «Почта России» занимала 59-е, а в 2015 — 81-е, в 2014 — 101, в 2013 — 92, в 2012 — 140 место.

Повышение позиции службы в рейтинг произошло из-за соблюдения установленных сроков доставки входящих отправлений (показатель вырос с 66% в 2013 до 95% в 2017 году), своевременной и полной передачи данных о статусах отправлений (показатель вырос с 90% в 2013 году до 97% в текущем), а также за счет улучшения сводного показателя качества работы, который включает быстроту ответов на претензии, решение запросов на первом этапе, качество работы контакт центра и другие (показатель вырос с 68% в 2013 году до 91% в 2017 году).

Первое место в рейтинге заняла почтовая служба Финляндии, второе — Молдовы, а третье — 1 Латвии. Для сравнения приводятся результаты некоторых других стран: Великобритания на 23-м месте, Франция — 24, США — 35, Япония — 76, Германия — 78, Китай — 94.

Как сообщает RNS, исследование проводила консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers по заказу Всемирного почтового союза.

EMS (Express Mail Service) – служба доставки экспресс-отправлений до 30 кг, созданная в 1989 году в рамках Всемирного почтового союза. С 1998 года сетью EMS, которая является специализированным подразделением ООН, управляет международный кооператив EMS Cooperative со штаб-квартирой в швейцарском Берне. В каждой из стран членов EMS доставку отправлений и посылок осуществляют национальные почтовые операторы. Тарифы службы EMS определяются администрацией отделения государства подачи отправления.