Валерий Вискалин

«Почта России» вошла в шестерку лучших сервисов экспресс-доставки по версии PwC

«Почта России» заняла шестое место в рейтинге по качеству международной экспресс-доставки EMS. Об этом сообщает пресс-служба компании.

Всего в рейтинге представлены 198 почтовых операторов. В прошлом году «Почта России» занимала 59-е, а в 2015 — 81-е, в 2014 — 101, в 2013 — 92, в 2012 — 140 место.

Повышение позиции службы в рейтинг произошло из-за соблюдения установленных сроков доставки входящих отправлений (показатель вырос с 66% в 2013 до 95% в 2017 году), своевременной и полной передачи данных о статусах отправлений (показатель вырос с 90% в 2013 году до 97% в текущем), а также за счет улучшения сводного показателя качества работы, который включает быстроту ответов на претензии, решение запросов на первом этапе, качество работы контакт центра и другие (показатель вырос с 68% в 2013 году до 91% в 2017 году).

Первое место в рейтинге заняла почтовая служба Финляндии, второе — Молдовы, а третье — 1 Латвии. Для сравнения приводятся результаты некоторых других стран: Великобритания на 23-м месте, Франция — 24, США — 35, Япония — 76, Германия — 78, Китай — 94.

Как сообщает RNS, исследование проводила консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers по заказу Всемирного почтового союза.

EMS (Express Mail Service) – служба доставки экспресс-отправлений до 30 кг, созданная в 1989 году в рамках Всемирного почтового союза. С 1998 года сетью EMS, которая является специализированным подразделением ООН, управляет международный кооператив EMS Cooperative со штаб-квартирой в швейцарском Берне. В каждой из стран членов EMS доставку отправлений и посылок осуществляют национальные почтовые операторы. Тарифы службы EMS определяются администрацией отделения государства подачи отправления.


comments powered by Disqus

Подпишитесь на рассылку RUSBASE

Мы будем вам писать только тогда, когда это действительно очень важно

Нажмите "Нравится",
чтобы читать Rusbase в Facebook