Почти треть россиян отказывалась от онлайн-кредитов из-за страха утечки данных — 70% получали звонки мошенников
44% опрошенных поддерживают идею создания рейтинга безопасности финансовых организаций
3 минуты
Почти треть россиян хотя бы раз отказывалась от оформления кредита или займа онлайн из-за опасений за безопасность данных, говорится в исследовании ИТ-интегратора ГК ОТР, с которым ознакомился Russian Business. За последние 12 месяцев 70% опрошенных получали звонки или сообщения от мошенников, которые представлялись сотрудниками банков или страховых компаний.
Почти треть опрошенных сталкивались с фишинговыми сайтами
Для 40% опрошенных безопасность персональных данных — главный критерий при выборе цифровых финансовых сервисов.
Основными препятствиями при оформлении банковских продуктов онлайн респонденты назвали:
- 24% — страх утечки данных или денежных средств;
- 17% — опасение самостоятельно перевести деньги мошенникам;
- 10% — недоверие к защите конкретного сайта или приложения;
- 7% — недоверие к финансовой организации.
За последние 12 месяцев респонденты сталкивались с разными видами цифровых угроз:
- 70% получали звонки или сообщения от мошенников, представлявшихся сотрудниками банков или страховых компаний;
- 32% сталкивались с фишинговыми сайтами или получали подозрительные ссылки;
- 19% сообщали о попытках несанкционированного доступа к аккаунтам или банковским картам.
Кредитные продукты чаще других теряют потенциальных клиентов из-за опасений за безопасность
По данным исследования, 29% респондентов хотя бы раз отказывались от онлайн-кредита или займа из-за опасений за сохранность данных. Среди других финансовых продуктов показатель составил 12% для страховых услуг и столько же для вкладов и инвестиций.
Респонденты также указали на сложности при оформлении финансовых продуктов онлайн:
- 20% опрошенных отметили непонимание того, кому передаются персональные данные и как они защищаются;
- 17% — необходимость вручную загружать большое количество документов и информации;
- 14% — большое количество дополнительных подтверждений через СМС, коды и звонки.
Пользователи готовы тратить время на дополнительные проверки
Дополнительные этапы подтверждения операций не обязательно становятся препятствием для клиентов. Участники опроса готовы тратить время на проверки безопасности, если понимают их необходимость:
- 42% респондентов готовы уделить до двух минут на один-два дополнительных шага;
- 22% — до пяти минут ради защиты денег;
- 7% — считают, что защита должна работать исключительно незаметно для пользователя.
Наибольшее доверие вызывают привычные способы подтверждения операций — банковское приложение или СМС (25%), «Госуслуги» (21%) и биометрию (14%). Также пользователи называют важной отметку «Защищено системой ГИС Антифрод».
Пользователи боятся, что на их имя оформят кредиты
Наиболее распространенные опасения участников опроса:
- 32% — самостоятельный перевод денег злоумышленникам после звонка или сообщения;
- 23% — утечка личных и паспортных данных;
- 15% — оформление финансовых услуг на их имя без согласия;
- 10% — мошенничество с использованием биометрии и искусственного интеллекта.
Респонденты заинтересованы в дополнительной информации о защищенности финансовых организаций. Если бы на Государственных сервисах появился рейтинг безопасности банков и агрегаторов, 44% опрошенных сочли бы его полезным, а 24% отказались бы от услуг компаний с низкой оценкой.
