В интервью «Известиям» руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Михаил Мамута рассказал о проекте «Жалоба как подарок», в ходе которого к 2017 году планируется создание приложения для обращений клиентов.
Целью проекта является создание системы, позволяющей регулятору обрабатывать большее количество жалоб, сократить время ответа и повысить его качество. Одна из идей — специальное приложение для смартфонов, которое позволит клиентам отправлять жалобы не через сайт, для входа на который потребуется дополнительное время, а сразу через телефон, устно или письменно.
Создание приложения запланировано на 2017 год. Мамута отметил, что в зависимости от обращения клиента может понадобится авторизация. Например, для совета по улучшению рынка авторизовываться не надо, а вот в случае, когда клиент считает, что его права нарушены, необходимо будет указать свои данные.
Фото на обложке: Pixabay
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 Компания «Альфа Партнер» завершила скаутинг стартапов в 2021 году
- 2 Карта российского рынка Fintech
- 3 Быстрее, проще, удобнее: как Alfa Message меняет привычный банкинг
- 4 Как открыть цифровой банк — инсайты сооснователя российского необанка, запущенного за 6 месяцев
- 5 Подборка умных платформ для бизнес-задач: оптимизируем ресурсы
ВОЗМОЖНОСТИ
09 декабря 2021
10 декабря 2021
10 декабря 2021