«Все ради потребителей»: в Стамбуле прошла премия «Качество обслуживания»

Новости 14 октября 2021

Кристина Манько

Редактор отдела спецпроектов

Кристина Манько

Ежегодная Премия «Качество обслуживания и права потребителей» состоялась 7-8 октября в отеле Radisson Blu Hotel Vadistambul в Стамбуле. Цель этого важного мероприятия — развитие конкурентного потенциала рынка товаров и услуг России.

Подписаться на RB.RU в Telegram

Открытие премии началось с форума, на котором эксперты обсудили актуальные проблемы потребительского рынка и представили реализованные кейсы. Также участники затронули тему новых приоритетов потребителей, в том числе: использование цифровых технологий в повседневной жизни, осознанное отношение к здоровью, заботу об экологической обстановке и т.д.

О сокращении времени выхода товара на рынок рассказал директор LM Tech «Леруа Мерлен», Аркадий Юсупов:

«К качеству сервиса сегодня предъявляются очень высокие требования, и они постоянно меняются. Та скорость изменений, которую демонстрирует бизнес в борьбе за клиента, невозможна без новых сервисов, требующих ИТ-решений. Благодаря нашей внутренней разработке, low-code платформе Platformeco, Time to Market в зависимости от сложности проекта сокращается в полтора раза. Это значит, что клиент в разы быстрее получит то, что хочет вовремя и в полном объеме».

Еще одна важная тема форума — Digital Retail и Digital-трансформация клиентского сервиса. Представитель компании-лауреата Премии Samsung Electronics Ринат Нигматуллин отметил:

«Samsung придерживается инновационных подходов в премиальном сервисном обслуживании клиентов, предвосхищая их ожидания и повышая скорость, качество и удобство оказания услуг. Благодаря этому, наши проекты завоевали доверие пользователей и были отмечены наградами».

Премия закончилась торжественной церемонией награждения. Победителями стали более 70 компаний, в числе которых: