Россияне годами ходят в один ПВЗ: 53% не откажутся от привычного пункта выдачи, даже если у него поменяется график
Для 90% покупателей главное при выборе пункта — удобная локация
2 минуты
Более половины россиян (53%) продолжают пользоваться привычным пунктом выдачи заказов даже если его график работы изменится или в нем появятся другие неудобства, говорится в исследовании Ozon, с которым ознакомился Russian Business. 44% опрошенных годами посещают один и тот же ПВЗ.
Покупатели сохраняют привычный ПВЗ даже после открытия новой точки рядом
Открытие нового ПВЗ не заставляет большинство покупателей менять обычный маршрут. Если рядом с выбранным пунктом появится новая точка, 53% респондентов продолжат пользоваться прежним ПВЗ или будут чередовать обе точки.
Еще 25% попробуют забрать заказ из нового пункта хотя бы один раз, а 23% выберут его, если он окажется менее загруженным или понравится больше.
Закрытие привычного ПВЗ заставит 28% покупателей быстро искать замену
65% респондентов негативно отнесутся к закрытию любимого пункта выдачи. При этом реакции будут разными:
- 28% расстроятся, но быстро найдут замену;
- 20% потеряют комфортное место, куда им хотелось возвращаться;
- 17% не захотят искать другой ПВЗ и привыкать к нему.
62% опрошенных за все время использования ПВЗ меняли точку выдачи не более двух раз.
Новый ПВЗ чаще выбирают из-за более удобного расположения
Главным фактором смены пункта выдачи становится появление нового ПВЗ в более удобной локации — ее назвали 60% респондентов.
Среди других причин:
- 24% — переезд в другой район или город;
- 22% — высокая загрузка привычного ПВЗ;
- 16% — смена места работы или учебы.
Чаще всего новый пункт покупатели находят на карте в приложении — так ответили 77% респондентов. Еще 13% замечают ПВЗ случайно, проходя мимо, а 6% выбирают его по рекомендации друзей или знакомых.
Для покупателей при выборе ПВЗ важнее всего его расположение — так ответили 90% опрошенных. Среди других критериев респонденты назвали:
- 65% — возможность проверить товар и оформить возврат на месте;
- 51% — наличие примерочной и хорошее освещение.
