Россияне назвали сервисы, которые делают их жизнь лучше: в лидерах — Ozon, Яндекс и Сбер
В числе главных преимуществ сервисов — экономия времени, доступные цены и возможность решать повседневные задачи со смартфона
3 минуты
Россияне назвали сервисы, которые делают их жизнь лучше: в лидерах — маркетплейсы, доставка продуктов и банковские приложения, говорится в исследовании бренд-консалтинговой компании BrandLab, с которым ознакомился Russian Business. Среди маркетплейсов респонденты чаще всего называли Ozon, а в банковской категории лидировал Сбер.
Треть опрошенных отметила пользу маркетплейсов
Маркетплейсы стали самой популярной категорией среди сервисов, которые, по мнению россиян, делают их жизнь лучше: их выбрали 31,3% участников исследования. В топ-5 также вошли:
- доставка продуктов и еды на дом — 27,5%;
- банковские сервисы, платежи и карты — 26,8%.
- путешествия и поездки — 25,8%;
- мессенджеры и социальные сети — 25,3%.
Далее расположились:
- кафе и рестораны — 21,3%;
- навигация и карты — 19,5%;
- спорт и фитнес — 19%;
- красота и уход за собой — 18,5%;
- здоровье и медицина — 16,5%.
В открытых ответах участники объясняли ценность сервисов возможностью быстрее решать бытовые задачи, сравнивать цены, получать товары на дом и пользоваться услугами через смартфон.
Ozon чаще других маркетплейсов связывают с улучшением жизни
Респонденты, отметившие маркетплейсы среди сервисов, улучшающих повседневную жизнь, чаще всего называли следующие площадки:
- Ozon — 88%;
- Wildberries — 39,2%;
- Яндекс и Яндекс Маркет — 17,6%.
Участники опроса могли указать несколько брендов, поэтому сумма долей превышает 100%.
В комментариях к ответам покупатели отмечали широкий ассортимент маркетплейсов, доступные цены и удобство доставки.
В доставке продуктов чаще упоминали сервисы Яндекса
Доставку продуктов и еды выбрали 27,5% опрошенных. Среди участников, отметивших категорию, 37,3% назвали сервисы Яндекса — в том числе Яндекс Еду, Лавку, Доставку и Маркет, а также Яндекс без уточнения конкретного продукта.
Далее расположились:
- Самокат — 28,2%;
- ВкусВилл — 11,8%;
- Купер — 11,8%;
- Ozon и Ozon Fresh — 11,8%.
Респонденты связывали преимущества доставки прежде всего с экономией времени.
Сбер стал лидером среди банковских сервисов
Банковские сервисы вошли в тройку наиболее популярных категорий: их отметили 26,8% участников опроса. Лидером по числу упоминаний стал Сбер — 37,4%.
Далее расположились:
- Т-Банк — 22,4%;
- Альфа-Банк — 18,7%;
- ВТБ — 17,8%.
В ответах пользователи выделяли удобство мобильных приложений, переводы, кэшбэк, вклады и возможность решать финансовые вопросы дистанционно. Некоторые участники отдельно отметили качество клиентской поддержки и возможность общаться с сотрудниками, а не только с автоматизированными помощниками.
Сервисы Яндекса встречаются в разных сферах повседневной жизни
В отличие от Ozon, который получил особенно высокий результат внутри категории маркетплейсов, сервисы Яндекса часто упоминали в нескольких сегментах:
- такси — 77%;
- навигация и карты — 61,5%;
- музыка и аудиосервисы — 48,3%;
- аренда самокатов — 38,5%;
- каршеринг — 31,8%.
Компания также фигурировала в ответах о маркетплейсах, доставке, путешествиях и образовании.
Telegram стал лидером среди мессенджеров и соцсетей
Другие бренды также получили заметную долю упоминаний в своих категориях.
Результаты распределились следующим образом:
- мессенджеры и социальные сети — Telegram (55,4%);
- развлечения и видео — YouTube (41,2%);
- поиск работы — HeadHunter (40%);
- музыка и аудиосервисы — Яндекс Музыка (48,3%);
- сервисы знакомств — Mamba (33,3%);
- техника и электроника — Apple/iPhone (26,2%);
- товары для дома и ремонта — «Лемана Про» / «Леруа Мерлен» (20,8%);
- красота и уход — «Золотое яблоко» (16,2%).
