В десятку брендов с лучшим сервисом вошла только одна российская компания
КПМГ представила первый рейтинг брендов с лучшим сервисом по мнению россиян — из отечественных компаний в первую десятку попал только «Аэрофлот», занявший восьмое место. Результаты исследования Rusbase предоставили в КПМГ.
Отмечается, что российские потребители больше всего ценят в сервисе индивидуальный подход, добросовестность, скорость и эффективность. «Аэрофлот» получил высокую оценку, так как люди уверены в качестве и безопасности его услуг, пишут аналитики. Они добавляют, что этому поспособствовала и почти вековая история бренда.
«″Аэрофлот″ — единственная российская компания, попавшая в топ-10. Наиболее высокие оценки по результатам исследования получили известные международные бренды, что свидетельствует о том, что российский рынок пока еще не достиг зрелости в вопросах качества потребительского опыта», — говорят авторы исследования.
Лидером рейтинга из 100 позиций стала розничная сеть компании Samsung. На втором месте оказался Nike, на третьем — Yves Rocher. В первую десятку также вошли Sony, Visa, Leroy Merlin, MasterCard, «Аэрофлот», IKEA и Adidas. В сотню попали и два российских государственных проекта — «Мои документы» и Госуслуги.
Большинство компаний в рейтинге, а также в топ-10 относятся к сектору непродовольственной розницы, отмечают в КПМГ.
Аналитики изучили предпочтения разных возрастных групп. Выяснилось, что поколение Z (родились в 1994-2002 годах) выше остальных брендов оценило Nike, миллениалы (родились в 1984-1993 годах) — IKEA, люди от 35 до 44 лет — Visa, а потребители старше 45 лет — Samsung.
Исследование в России КПМГ проводила в форме онлайн-опроса в октябре 2018 года. В нем приняли участие 5 тысяч городских жителей, которые оценивали те бренды, продукцией и услугами которых они пользовались в последние полгода.
Качество сервиса определялось по следующим шести параметрам: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность и забота о потребителе.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Популярное
Материалы по теме
-
Пройти курс «Как построить личный бренд»
- 1 В Шереметьево появились стойки самостоятельной регистрации багажа Пока что они доступны на внутренних рейсах «Аэрофлота» и «России» 07 марта 14:47
- 2 Реклама кредитов и оформление недвижимости: какие еще законы для бизнеса вступают в силу с 1 марта Несколько дополнений к вышедшей ранее подборке RB.RU 01 марта 12:28
- 3 «Аэрофлот» предложил Минтрансу узаконить овербукинг Сейчас воздушное законодательство его применение не предусматривает 12 февраля 16:53
- 4 «Аэрофлот» внедрит ИИ в большую часть программного обеспечения Для этого группа сотрудничает с лидерами рынка, включая «Сбер» 03 февраля 13:38