«Работа кассира уйдет в прошлое»: первый замгендиректора X5 Group о нехватке персонала и автоматизации труда

О дефиците кадров как о «триггере трансформации рынка»

В X5 Group сейчас трудятся 392 тыс. сотрудников, рассказал Салахутдинов и назвал нехватку персонала «серьезным вызовом» для компании. Дефицит кадров выступает «триггером трансформации рынка», отметил менеджер и добавил, что сохранить доходность и продолжить рост смогут ритейлеры, которые способны быстро внедрять инновационные решения, позволяющие бизнесу расти без пропорционального увеличения числа работников.

По словам Салахутдинова, количество персонала ритейлера растет, так как он расширяет сеть магазинов: в 2023 году X5 Group открыла более 3 тыс. точек. При этом параллельно компания проводит «достаточно большую оптимизацию», поэтому рост «не такой существенный».

Если брать рынок в целом, то в торговле и логистике, утверждает первый замгендиректора X5 Group, сейчас не хватает примерно 500 тыс. сотрудников. В свою очередь, все критические элементы инфраструктуры X5 Group на данный момент укомплектованы, сообщил Салахутдинов.

Об отказе от кассиров

Менеджер считает, что «30% активностей, которые сегодня выполняет человек», можно автоматизировать с одновременным повышением скорости и качества работы.

Например, с помощью автоматизации удалось внедрить кассы самообслуживания, заявил Салахутдинов и подчеркнул, что такие кассы берут на себя по всей сети примерно половину трафика, а в некоторых магазинах — 85%. Первый замгендиректора X5 Group не исключил, что «скоро работа кассира, постоянно сидящего за терминалом, уйдет в прошлое».

«Кроме того, мы считаем, что модель будущего — это когда сотрудник работает не тогда, когда нужно компании, а когда ему удобно», — считает менеджер. По его словам, компания создала собственную биржу труда — она позволяет работникам в магазинах, логистике и курьерам выбирать удобные для себя смены, самостоятельно формируя свой график.

Об онлайн-продажах

Цифровой бизнес для X5 Group — это важнейший источник роста, заявил Салахутдинов. По его словам, за второй квартал 2024 года выручка группы в онлайне увеличилась на 79% год к году, а выручка X5 Digital, которая отвечает за развитие цифрового бизнеса, по итогам этого года «должна приблизиться к 200 млрд рублей».

Первый замгендиректора компании ожидает, что в ближайшие годы доля онлайн-продаж X5 Group превысит 10% от ее общего оборота, а в Москве и других крупных городах России будет еще выше. В «Перекрестке» (входит в группу) этот показатель уже выше 10% и в ближайшие несколько лет превысит 20%, добавил менеджер.

Об офлайн-продажах

В России сейчас примерно 30% розничного рынка, занимают магазины у дома, и доля этого формата будет расти, уверен Салахутдинов. «В этом сегменте мы представлены сетью “Пятерочка”, объединяющей почти 22 тыс. магазинов. Под этим брендом мы продолжим открывать по несколько тысяч точек в год», — поделился планами менеджер.

Также сегментом, который в ближайшее время станет вторым по росту оборота, первый замгендиректора X5 Group назвал жесткие дискаунтеры. У группы уже есть такой дискаунтер «Чижик», количество магазинов которого компания планирует удвоить в ближайшие годы (по данным на сентябрь 2024 года, у «Чижика» 2 тыс. точек по всей России).

Еще один проект ритейлера, магазины «Около», развивается по модели гибкой франшизы. «По сути, “Около” является технологической платформой, к которой могут подключаться магазины и дистрибьюторы, которых у нас сейчас более 10», — пояснил Салахутдинов. По его словам, сейчас у «Около» чуть больше 500 магазинов, в декабре группа собирается открыть тысячную точку, а до 2028 года — 10 тыс. магазинов.

О развитии кафе

Речь идет о сети кафе Select, которая работает под началом «Перекрестка». Кафе, утверждает менеджер, с одной стороны, это «точка притяжения», с другой — «драйвер продаж готовой еды». X5 Group также поставила перед Select задачу, чтобы у нее был «лучший на рынке кофе при цене в несколько раз ниже, чем в сопоставимых по уровню кофейнях». 

«Мы видим, что примерно 500 точек подходят под формат для нашей текущей модели кафе Select. До конца 2024 года должно быть открыто 87 точек, в ближайшие год–два — все 500», — поделился первый замгендиректора X5 Group. По данным на август 2024 года, всего на базе «Перекрестка» работали 260 кафе.

• По итогам первых шести месяцев 2024 года выручка X5 Group составила 1,8 трлн рублей, чистая прибыль — 53,6 млрд рублей, следует из отчета компании.

Фото на обложке: mgfoto / Shutterstock