12 правдинок про работу в ритейле

Поиграв немного в розничную торговлю, я сделал следующие выводы:

1. Цена всегда волнует 90% клиентов в первую очередь, доставка и оплата во вторую, качество в третью.
2. Пропорциональное распределение между не очень адекватными клиентами и адекватными: 25/75%.
3. Абсолютное большинство клиентов, около 96%, считают, что продавец (в нашем случае, производитель) зарабатывает на них 100–200% чистых денег. В расходы компании они не верят категорически.
4. Около 20% просят скидку, около 6% просят скидку на уже скинутый товар.
5. 80% тех, кто покупает на суммы, значительно превышающие средний чек, не задают лишних вопросов, без каких-либо проблем переводят полную предоплату и вообще не создают для нас неудобств.
6. Чем меньше сумма заказа, тем больше геморроя.
7. Москва — это, конечно, круто и денежно, но регионы России забирают из Москвы всё, что могут: 70% заказов и 95% оптовых заявок.
8. По рынку бродит огромное количество искателей халявных денег, что приводит к значительной трате моего времени на то, чтобы объяснить, что я не буду платить комиссию в 25% за размещение нашей продукции на сайте с посещаемостью в 80 человек в сутки.
9. Никто толком не читает описание товаров на сайте. Легче задать вопрос по поводу цены, размера и прочих характеристик, чем потратить 5 секунд на описание.
10. Около 50% клиентов предпочитают заказывать по чату или телефону, вместо того, чтобы оформить заказ через магазин.
11. «А что, если я переведу деньги, а вы исчезнете? Может вы — аферисты?» — 30% заказчиков из регионов.
12. «Мне бы то же самое, но с перламутровыми пуговицами...» — 50% от всех заявок.