СЕО Cloud.ru: «Искуственный интеллект стал новым электричеством, появление которого кардинально изменило мир»

Каким ИИ пользуется СЕО крупнейшего в РФ провайдера облачных технологий

Элементы искусственного интеллекта сейчас есть практически в любом приложении. Когда появились диалоговые системы на основе больших языковых моделей, многие начали использовать Perplexity. Это аналог поиска, который по качеству информации опережает глобальные поисковые сервисы. Помимо него в работе я также использую GigaChat. В арсенале есть и различные инструменты для работы с данными, куда можно загрузить объемный отчет и получить из него качественную выжимку. Это экономит время и помогает быстрее принимать решения: то, что занимало дни, становится делом пятнадцати минут. 

Меняется характер и качество контроля. Один из главных фокусов управленца — здоровое финансовое состояние компании. Большой потенциал у искусственного интеллекта здесь с точки зрения анализа накопленных данных, построения прогнозов, моделирования сценариев. И результат его работы — возможность в любой момент получить актуальную картину и помощь в принятии решения. 

ИИ становится технологией общего назначения, такой же, как когда-то электричество. Его появление кардинально изменило мир, а сейчас мы даже не замечаем его, взаимодействуя с десятками устройств ежедневно. 

ИИ и отношения с клиентами

Искусственный интеллект — очень хороший инструмент с точки зрения получения и анализа нужной информации. На первое место в отношениях с клиентами всегда выходит то, насколько продукт или сервис полезен клиенту, как он ему помогает. 

С помощью ИИ можно лучше понять потребности и сформировать ценность, которую мы уже привносим в бизнес клиента, следуя клиентоцентричной модели. 

Сам ИИ — не про замену людей, а про эффективность. Поэтому его развитие будет двигаться в сторону поддерживающих инструментов для разных ролей: клиентской поддержки, продаж и так далее. 

Три сценария использования ИИ в бизнесе и управлении

В первую очередь ИИ помогает в развитии самих технологий. Мы очень серьезно относимся к кибербезопасности и в наших продуктах применяем самые передовые разработки в сфере ИБ. Их алгоритмы могут анализировать весь сетевой трафик и находить в нем возможные отклонения, а это огромный объем данных — даже опытный профессионал не способен обработать вручную лог размером 300 млн строк. 

Еще один распространенный сценарий — сложные системы рекомендаций. Они основаны на машинном обучении и позволяют персонализировать предложения для пользователей в eCom, ритейле и финансовом секторе. Разрабатывать такие системы и обучать модели можно в нашем облаке, где есть все необходимые ML-сервисы.

Актуален ИИ и в улучшении клиентского опыта. Бизнес внедряет языковые модели в процессы обслуживания и взаимодействие с клиентами. Такие инструменты сейчас развиваются практически в любой компании, в том числе и у нас: как для автоматизации внутренних процессов, так и в решении наиболее частотных кейсов при обращении клиентов в техническую поддержку. 

Сможет ли ИИ стать СЕО и управлять бизнесом?

Руководство компанией — всегда вопрос выбора лучшего сценария. Допустим, кто-то видит в искусственном интеллекте эффективного и беспристрастного менеджера. А если он принял бизнес-решение, которое в итоге не сработало или нарушило закон, этику — кто будет за это отвечать? Кроме того, у ИИ отсутствует креативный подход: он не умеет принимать нестандартные решения, что часто требуется от управленца. 

Под влиянием искусственного интеллекта точно родятся новые индустрии и паттерны потребления, серьезно поменяется наш стиль жизни, но полностью автономный ИИ-CEO вряд ли появится в скором времени.

Фото на обложке: Stanislaw Pytel / Gettyimages

Реклама
ООО «Облачные технологии»
erid: F7NfYUJCUneP5VKAtsBZ