Латеральное мышление в бизнесе: ключ к инновациям и решению сложных задач

Что такое латеральное мышление

Для решения задач и достижения целей в бизнесе применяются различные виды мышления: латеральное, аналитическое, критическое, стратегическое, прямолинейное и другие типы.

Латеральное, то есть боковое мышление — это способ решения задач через нестандартные подходы. К примеру, в отличие от прямолинейного оно позволяет мозгу выйти за рамки автоматических шаблонов и обнаружить инновационные идеи и концепции, которые традиционные методы могут упустить.

Читайте по теме:

«Мозговой штурм — трата времени»: 5 способов генерировать идеи по науке

Бизнес-задачи и области применения

Прежде всего компании могут использовать латеральное мышление для того, чтобы найти новые возможности и пути решения сложных ситуаций. Например, в 1996 году компания Marvel оказалась на грани банкротства.

Снижение интереса к комиксам и управленческие ошибки привели к падению ее акций и росту долгов. Единственным ценным активом и опорой оставались права на супергероев. Чтобы выжить, Marvel пришлось пойти на крайние меры и продать права на «Людей Икс», «Фантастическую четверку» и «Человека-паука».

Этот шаг стал началом перерождения. Оставшийся актив компании — Marvel Studios — начал создавать фильмы с ограниченным бюджетом, и первые же релизы, «Невероятный Халк» и «Железный человек», стали успешными, принеся $848 млн.

Кроме того, латеральное мышление помогает создавать уникальные продукты и услуги, которые могут выделяться на рынке. К примеру, будущим производителям пасты Nutella из Италии удалось повысить продажи и войти в топ-10 простых идей, принесших миллиарды своим создателям, заменив традиционный и дорогостоящий ингредиент — какао — на орехи, которых в их родной стране в изобилии. Уход от привычной рецептуры не испугал предпринимателей, а паста в итоге стала самой популярной в мире.

Латеральное мышление может помочь менеджменту компаний переосмыслить свои операции, чтобы сделать их более эффективными, рассматривая альтернативные подходы.

Так поступил испанский fashion-бренд Zara, построив свои решения на одном из принципов латерального мышления — инверсии: не создавать самим, а повторять чужое; производить не в Китае (как все), а локализовать производство в различных странах, включая ЕС. Вместо фокуса на удобной закройке — максимальное использование полотна (бережливое производство).

В результате в середине 2000-х только один магазин Zara привлекал одного клиента 17 раз в год, тогда как другие магазины — лишь трижды.

Методология также помогает бизнесам быть более гибкими и адаптивными к изменениям на рынке, что позволяет им быстро реагировать на новые тренды и потребности клиентов.

Например, во время пандемии Covid-19 спрос на аппараты ИВЛ компании VyaireMedical вырос в 12 раз, а мощности и персонала не хватало на то, чтобы этот спрос удовлетворить. Решением стало привлечение команды из аэрокосмической отрасли.

Это оправданный шаг, так как космическая индустрия обладает схожими сложными операциями и высокими стандартами. К тому же специалисты, находившиеся в вынужденных отпусках из-за пандемии, стремились вернуться к работе.

Таким образом, латеральное мышление применимо во всех отраслях, включая технологии, финансы, здравоохранение, маркетинг, кино- и fashion-индустрию, производство и розничную торговлю.

Оно может быть трудным, так как предполагает действия, противоположные привычным, но, преодолев этот барьер, можно найти высокоэффективные решения для своего бизнеса.

Законы латерального мышления

Начну с того, что для его использования нужно учитывать два ключевых аспекта:

Первый — провокационные вопросы. Важно задать такие вопросы, которые стимулируют людей выходить за пределы стандартных мнений и предлагать неожиданные вещи.

Например, вместо «Как улучшить продукт?» можно спросить: «Что, если предлагать его бесплатно?» или «Как бы это решили в другой отрасли?». Цель — получить множество идей без их немедленной оценки.

Второй — соблюдение правил, которые делают процесс генерации более гибким и осознанным:

• поставленная задача должна быть узкой и конкретной;
• важно предлагать много идей, не оценивая их сразу, а затем уже выбрать из них лучшие;
• делать паузу между генерацией и отбором, чтобы оценить полученные решения с «холодной головой». К примеру, отложить оценку на следующий день.

Чтобы научиться применять латеральное мышление также рекомендую следующее:

• Прежде всего использовать фреймворк — визуализированный алгоритм, который помогает мозгу следовать незнакомому маршруту.
  Он задает четкие шаги: сначала формулируется задача, а далее применяются провокационные вопросы. Фреймворк действует как экзоскелет для мозга, заставляя его работать по заданной структуре и находить креативные решения даже в тех случаях, когда он отказывается это делать.

Как устроено латеральное мышление: визуализированный алгоритм

• Для провокации мозга нужно выделять хотя бы по 10–15 минут в день. Только постоянные тренировки помогут выработать привычку мыслить нестандартно, а результаты напрямую зависят от количества потраченного времени и регулярности.
• Подобный тип мышления лучше всего работает в команде. Собственные барьеры часто незаметны, и нужен взгляд со стороны. Другие могут предложить новые идеи и подтолкнуть к креативным решениям, а в одиночку это сделать сложнее.

Оптимальное количество участников — 5–10 человек. Это число позволяет обеспечить разнообразие мнений, при этом не создавая избыточной сложности в управлении обсуждением. Команда должна быть достаточно компактной, чтобы каждый мог активно участвовать.

Также важно создать комфортную атмосферу, где люди могут свободно высказывать свои мысли и предложения без страха критики.

Читайте также:

Коллаборация и зачем она нужна бизнесу

Как остановить нездоровую конкуренцию между руководителями

Упражнения для тренировки

Шесть шляп де Боно

Применяется для анализа проблемы с различных точек зрения. Участники надевают «шляпы» разных цветов, каждая из которых символизирует определенную перспективу, примеряют и рассматривают ситуацию через ее призму. Кто надел шляпу, тот фокусируется на одном аспекте, оценивая его вызовы и возможности:

• Белая шляпа: факты и информация.
• Красная шляпа: эмоции и интуиция.
• Черная шляпа: критика и возможные риски.
• Желтая шляпа: оптимизм и выгоды.
• Зеленая шляпа: креативные идеи и альтернативы.
• Синяя шляпа: управление процессом и организация.

SCAMPER

Техника для генерации идей, которая основана на модификации существующих продуктов или процессов. Каждая буква аббревиатуры SCAMPER используется для создания вопросов:

• S (Substitute) — Что можно заменить?
• C (Combine) — Что можно объединить?
• A (Adapt) — Что можно адаптировать?
• M (Modify) — Что можно изменить или улучшить?
• P (Put to another use) — Как можно использовать по-другому?
• E (Eliminate) — Что можно исключить?
• R (Reverse) — Что можно поменять местами или сделать наоборот?

Случайные стимулы

Нужно выбрать случайный объект: слово или изображение и найти способы связать его с текущей задачей. Это может быть что угодно: слово из книги, изображение из интернета или предмет вокруг вас.

Например, HR-отдел крупного рекламного агентства столкнулся с перегрузкой из-за ручного подбора кандидатов и задержек в ответах на запросы по найму. Вместо привычного вопроса «Как ускорить процесс?», команда применила метод случайных стимулов, чтобы найти новое решение.

Используя слова «спорт», «музыка» и «путешествия», они создали внутреннюю платформу, где руководители департаментов могли самостоятельно искать кандидатов с помощью автоматизированных инструментов. Это ускорило процесс найма и сохранило качество работы отдела кадров.

Метод «Что, если?»

Стимулирует креативное мышление путем гипотетических вопросов, которые позволяют рассмотреть проблему с нестандартных ракурсов. Такие вопросы, как «Что, если у нас были бы неограниченные ресурсы?» или «Что, если наша целевая аудитория изменится?», помогают выявить неожиданные возможности и новые решения, иногда даже инновационные.

Аналогии и метафоры

Основная идея заключается в том, чтобы найти аналогии между текущей проблемой и другими ситуациями, которые на первый взгляд не имеют ничего общего.

Можно провести параллель между текущей проблемой и другой областью или сравнить ее с природным явлением. К примеру, компания Dyson использовала аналогию с циклоном для создания пылесоса без мешка.

Приведенные фреймворки помогут разнообразить и сделать более творческими подходы к решению задач как в бизнесе, так и в личных стратегиях.

Чтобы научиться находить выход из разных ситуаций с применением латерального мышления, нужно обращаться чаще к его методологии. Кроме провокационных вопросов и техник, описанных выше, можно изменять привычные паттерны: обстановку, рабочие пространства или инструменты деятельности.

Также помогает представить, что вы решаете вопрос для другого человека. Самое главное не бояться трансформировать уже существующие подходы, если они не дают желаемых результатов.

Фото на обложке: Unsplash