Скорость, персонализация и микродействия: три главных тренда UX сегодня

Минимум времени на вход

Время, которое пользователь готов потратить на загрузку, регистрацию, подтверждение личности и изучение нового приложения, сокращается до доли минуты. Ещё более высокие ожидания у пользователя для уже установленных программ — не более 10 секунд.

Игорь Маркелов, дизайн-лид агентства Future

Если можно сократить путь на вход в приложение, пожалуйста, делайте это не задумываясь.

Именно так поступили в агентстве Future, решая проблему низкой конверсии на вход в приложении TryBaby — 54%. Половина пользователей прекращала пользоваться продуктом уже на этапе регистрации — процесс был растянут на 6 (!) экранов. При этом целевое действие было направлено на ввод мобильного телефона, и часто звонок с подтверждением просто не приходил.

Агентство предложило сократить количество экранов и сделать редизайн — теперь внимание пользователя обращено в первую очередь на возможность ускоренной авторизации через соцсети или электронную почту. Результат не заставил себя ждать: спустя 5 дней конверсия регистрации выросла до 62%, через полгода — до 72%.

Персонализация для всех

Езекелян Эмилия, UX-дизайнер медицинского стартапа SleepDoctor

Наша работа — угадать, что пользователь хочет, предложить ему то, о чем он пока только думает. Этот процесс начинается со сбора данных о поведении пользователей, их анализа и формирования идей, как эффективнее работать с контентом, push-уведомлениями, выделение триггеров пользователя, работа с ними и не только...

Персонализация контента и процесса взаимодействия с пользователем становятся must-have уже не только для маркетплейсов и соцсетей.

Читайте по теме:

7 частых ошибок в UX-дизайне

5 ключевых навыков, которые нужны продуктовому дизайнеру в 2023 году

Возможности персонализировать интерфейс появляются повсеместно, переходя от B2C- к B2B-продуктам. Если к персонализированным настройкам «Яндекс Карт» в собственном телефоне мы давно привыкли (например, выбор светлой и тёмной темы), то аналогичные опции для бизнеса только становятся трендом.

Сегодня разработчики могут не просто интегрировать карту, но и кастомизировать её под дизайн существующего сайта или приложения: в версии JavaScript API 3.0 можно менять цвета и размеры зданий, дорог, меток организаций и других элементов.

Внимание — деталям

Сделать неперегруженный и интуитивно понятный интерфейс, который при этом будет давать обратную связь пользователю, помогают продуманные и качественно спроектированные микровзаимодействия. Это малые элементы дизайна — свайп, вибрация, анимированная загрузка и другие визуальные «подсказки».

Эффективное использование микровзаимодействий можно увидеть в приложении Shazam. Здесь нет долгих инструкций в отдельном окне — минималистичный интерфейс «общается» с пользователем через микрореакции.

Пульсирующая кнопка подсказывает, куда нужно нажать, а последующая анимация — информирует, что происходит запись и распознавание звука. Так приложение реагирует на любое действие, создавая эффект живого общения, и отвечает на запрос пользователя всего за один тап.

Долгие онбординги и тёмные паттерны — главные антитренды 2023

Среди антитрендов этого года эксперты выделяют длительный онбординг, который постепенно уходит в прошлое и теряет эффективность.

Мы уже сталкивались с проблемой баннерной слепоты, когда пользователи не обращали внимание на рекламу. Сейчас мы наблюдаем аналогичную тенденцию в UX — люди менее восприимчивы к подсказкам и обучающим материалам в приложениях, пользователи быстро закрывают и игнорируют их.

Поэтому комфортный онбординг в 2023 году должен быть невидимым и объяснять функцию только тогда, когда она понадобится пользователю.

Одновременно люди остро реагируют на тёмные паттерны — это вид интерфейса, который заставляет совершить определённое действие вопреки интересам пользователя. К ним относят автоматическую подписку на рассылку, принудительное продление тарифа, предложение оставить отзыв, которое отображается только тем, кто получил позитивный опыт работы с приложением и т. д.

Cреди тёмных паттернов можно условно выделить серые паттерны — те, что приносят пользу одним людям, но при этом могут показаться манипулятивными другим, и чёрные — интерфейсы, обманывающие пользователей.

Необходимо повышать прозрачность между пользователями и продуктом. Не использовать чёрные паттерны, не перегибать палку с серыми паттернами, а в идеале — избегать их.

Читайте также: Исследования пользовательского опыта: зачем проводить и с чего начать

Прогнозы для UX на 2024 год: мнения экспертов

Опрошенные UX-эксперты также выделили несколько основных трендов, которые будут актуальны в 2024 году:

Живой стиль общения

Лёгкий и непринуждённый пользовательский опыт продолжит быть лейтмотивом UX. «Человеческий» стиль общения коснётся как UX-текстов, так и способов ввода команд — всё больше опций будет доступно для голосовых ассистентов.

Инклюзивный интерфейс

Если ранее об инклюзивности своих цифровых продуктов говорили крупные корпорации, то сегодня об этом задумываются и локальные приложения. На рынке уже появляются сервисы со звуковой навигацией и настройками контрастности для пользователей с разным цветовым восприятием. Далее следует ожидать новых UX-решений для распознавания жестового языка.

Privacy-Centric дизайн

В эпоху постоянного информационного взаимодействия вопросы конфиденциальности и безопасности выйдут на первый план. Перед дизайнерами будет стоять задача не только правильно оформить всем известные запросы согласия на использование cookie-файлов, но и позаботиться о безопасном отображении личной информации на экранах.

Фото на обложке: Shutterstock / Mila Supinskaya Glashchenko

Иллюстрации предоставлены автором.