Модели оплаты Time & Material и Fixed Price: что лучше для заказчика?

Fixed Price: когда вы сразу знаете, сколько будет стоить готовый проект

Эта модель оплаты подходит заказчикам, у которых есть чёткое представление о том, что нужно разработать и какой бюджет заложить на реализацию. Основной вопрос — будет ли проект работать корректно.

Использовать эту модель лучше на проектах, которые легко рассчитать: лендингах, небольших корпоративных сайтах, типовых проектах на коробочных решениях.

При использовании этой модели проект разбивается на этапы, а заказчик обычно вносит предоплату перед началом каждого этапа. По завершении каждого этапа подписывает акт, затем можно переходить к следующему.

Пример удачного кейса. Информационный портал и сервис для выбора путешествий. Заказчику нужно было усилить образ компании на рынке и помогать своему клиенту оперативно оформлять визу на сайте. Предложили заказчику написать подробное ТЗ, где он описал структуру сайта, требования к контенту, количеству страниц и стек проекта. После смогли рассчитать точную стоимость дизайна, разработки и вёрстки макетов.

Пример неудачного кейса. Один раз к нам обратилась компания с задачей разработать финтех-сервис, который должен был дополнить экосистему для трейдеров. В проекте предполагался внутренний личный кабинет пользователя с настройками, аналитикой и гибким интерфейсом. Наша команда должна была сделать новый фронтенд, дизайн, а также обновить некоторые составляющие бэкенда. Мы верхнеуровнево оценили задачу, определили сроки и стоимость. Дизайн и вёрстку сдали вовремя, а вот с бэкендом возникли проблемы: когда погрузились в проект, поняли, что недооценили внутреннюю систему с большим количеством уровней и связей с другими системами. В итоге сдали проект почти в ноль.

Этот проект научил нас более требовательно подходить к брифингу проекта, уделять огромное внимание предпроектному исследованию и поддерживать коммуникацию с клиентами на всех этапах работы начиная с момента обращения в отдел продаж. Но тем не менее стоимость проекта можно оценить не всегда.

А что, если платить по часам?

Есть ещё одна модель оплаты — Time & Material (T&M). Она подходит для проектов, где есть только общее понимание задачи, а чёткого ТЗ нет. Можно только примерно предположить, сколько времени и ресурсов уйдёт на проект.

Использовать лучше в случае работы с большими онлайн-сервисами, тестированием ПО, разработкой отдельных блоков сервиса и стартапами без первоначальной спецификации.

Удачный кейс из нашей практики по такой модели — работы по сайту для крупного магазина музыкальных инструментов. На сервер шла большая нагрузка, сайт работал нестабильно, это сказалось на бизнесе и на продажах. Заказчик хотел, чтобы мы переписали систему. Работали по модели Time & Material: постепенно выполняли разные задачи по оптимизации сайта. Выбрали T&M, потому что из-за масштабности проекта спрогнозировать точные сроки было невозможно. В таком случае можно брать определённые задачи на месяц, выполнять их, а плату за проект брать ежемесячно.

Как не попасть на постоянный улучшайзинг в ущерб стратегическому развитию продукта?

Несколько мыслей о T&M, которые снимут переживания из-за того, что такая модель оплаты направлена на постоянную выкачку денег у клиента:

1. Команда разработки и заказчик должны быть в постоянном контакте и коммуницировать на каждом этапе: проводить созвоны и интервью, которые помогут синхронизироваться.
2. За проектом закрепляется менеджер, который в случае, если что-то идёт не так, предупреждает клиента и предлагает варианты решения проблемы.
3. Все фичи хранятся в бэклоге, который постоянно актуализируется, чтобы работа шла непрерывно.

Рассматривая формат T&M, клиент часто опасается, что будет неясно, куда конкретно уходят деньги. Поэтому возникает желание контролировать процесс и задавать вполне логичные вопросы, например: «Почему я должен платить за баги?» или «Почему изначально вы оценили фичу в 20 часов, а по итогу делаете 30 часов?»

Договор T&M подразумевает оплату часов специалиста. Исправление багов — это тоже временные затраты, поэтому они оплачиваются тоже. При этом абсолютно нормально, если оценка по времени меняется в процессе выполнения задач. Такое бывает, когда появляются новые вводные при работе с кодовой базой, сторонними интеграциями или когда вносятся изменения со стороны заказчика.

Прелесть T&M в том, что подобные изменения можно внести быстро и безболезненно. А значит, в итоге это приводит к экономии ресурсов.

Чтобы заказчик был уверен в том, за что он платит, можно использовать несколько инструментов контроля:

1. Гостевой доступ в Jira, где каждый день можно просматривать, над чем работала команда.
2. Разделение работы на спринты: заказчик заранее знает, как будет строиться работа.
3. В конце каждого спринта определяются задачи на месяц или две недели вперёд.
4. Регулярные созвоны, которые помогают команде синхронизироваться по процессам.
5. Полный отчёт в конце периода с количеством задач и временем.

Вы — заказчик. Как понять, какую модель оплаты выбрать?

Мы рекомендуем отталкиваться от ваших бизнес-задач. В этом случае работа над проектом будет результативной и комфортной для обеих сторон.

Выбирайте Fixed Price в таких случаях:

• нужно создать несложный типовой проект;
• важно уложиться в точные рамки сроков и бюджета;
• вы уверены в чётко прописанном ТЗ.

Выбирайте Time & Material в таких случаях:

• нужно разработать с нуля большой и сложный сервис;
• нет понимания, как выглядит и работает конечный продукт;
• вы доверяете исполнителю и готовы к тесной интеграции проектных команд.

Внести ясность помогут и ответы на эти вопросы:

• Важнее контроль над процессом или над итоговым бюджетом?
• Потребность в инструменте срочная или планируемая?
• Принимать решения нужно до старта разработки или по ходу проекта?

Ещё раз о главном

Выбор модели оплаты — важный этап для любого заказчика, который хочет получить успешный проект и при этом контролировать бюджет. У каждой модели есть и преимущества, и недостатки.

Fixed Price идеальна в тех случаях, когда есть чёткое представление о требованиях к проекту и о бюджете. Это модель даёт предсказуемость, но требует тщательной подготовки и детального планирования.

Time & Material — более гибкая модель, она позволяет адаптироваться к изменениям в процессе разработки. Но при этом T&M требует высокого уровня доверия между заказчиком и исполнителем и может привести к непредсказуемым затратам, если нет грамотного менеджмента.

Окончательный выбор модели зависит от конкретных бизнес-задач, команды, финансовых возможностей и желаний клиента.

Фото на обложке: insta_photos / Shutterstock