4 вопроса, которые лучше не задавать на личных встречах

№1. «Как дела?»

Это фраза выглядит как надежный способ растопить лед в начале личной встречи. Тем не менее, обычно на него отвечают просто «нормально» или «хорошо». У человека действительно все может быть в порядке, но разговор на этом неизбежно застопорится. Все, что вы хотели узнать, все взаимопонимание, которое вы хотели установить, умирает с вопросом «Как дела?» Все дело в том, что он давно стал автоматическим приветствием, на которое собеседник так же автоматически отвечает.

Что спросить вместо этого?

Если вы ищете универсальный вариант начала разговора, спросите: «Как жизнь?» Может показаться, что этот вопрос не слишком сильно отличается от «Как дела?», но на самом деле разница велика. Вопрос «Как жизнь?» дает собеседнику возможность более доверительно рассказать о себе — о планах на выходные, семейных событиях, обстановке на работе и тому подобном. Вопрос «Как жизнь?» подразумевает большую конкретику. Хотя, откровенно говоря, почти любой вводный вопрос, кроме «Как дела?», поможет вам узнать больше о сидящем напротив человеке.

№2. «Что нового в X?»

Идея использовать личную встречу как способ разобраться в рабочих вопросах может казаться соблазнительной. Однако помните, что это противоречит вашей изначальной цели. Разговор один на один не является докладом. Это не инструмент контроля. Личная беседа — это один из немногих способов узнать, что на самом деле происходит в вашей команде, что думает и чувствует конкретный сотрудник. Вы можете получить список результатов в Slack в любое время. Недопонимание с клиентом, непредвиденные проблемы с продуктом, невысказанное личное разочарование — а вот об этом можно узнать только во время личной встречи.

Некоторые из вас могут подумать: «Ну, раньше этот вопрос уже помогал мне узнать о проблемах команды». Да, я согласна. Он может быть полезен, если вы используете его для перехода к более продуманным репликам. Например, возможно, вы хотите спросить: «Что больше всего расстраивает в том, как далеко продвинулся Х?» или «Где, по вашему мнению, нужна дополнительная поддержка в работе над X?». Сам по себе вопрос «Что нового в Х?» не принесет вам никакой пользы.

Что спросить вместо этого?

Не спрашиваете о проекте в общем и целом, а попробуйте узнать что-то конкретное. Пожалуй, моя любимая замена «Что нового в X?» — «Можете ли вы рассказать мне о том, что было самым неожиданным в работе над X?» Если сотруднику что-то показалось из ряда вон выходящим, вполне возможно, что ваше впечатление будет таким же. Это поможет сформировать точную картину потенциальных проблем.

Фото: Unsplash

№3. «Чем я могу помочь?»

Цель этого вопроса прекрасна. Вы хотите понять, что можете сделать для улучшения ситуации. Однако этот вопрос — худший способ показать свое благое намерение. Почему? Потому что он ленив. Он заставляет собеседника проделывать всю работу по составлению ответа. Кроме того, на него в принципе сложно отреагировать, так как задает его человек, обладающий властью. По сути, вы просите сотрудника покритиковать вас и придумать, как вы можете исправиться. Если вы задаете этот вопрос, то ответы, как правило, звучат слишком общо или упоминают то, что вы уже делаете. Очень редко кто-то высказывает действительно точное, вдумчивое замечание, которое вы бросаетесь исполнять на следующий же день.

Что спросить вместо этого?

Предложите какие-то конкретные варианты помощи и спросите: «Что вы думаете?» Например: «Кажется, я слишком занят этим проектом. Стоит ли мне заглядывать к вам дважды в неделю для сверки планов? Как вы думаете?» Так человеку будет легче озвучить собственные соображения по этому поводу.

№4. «Что мы можем улучшить?»

Это самый расплывчатый из вопросов, и его проблема заключается в том, что он предполагает такие же расплывчатые ответы. Вы будто предлагаете человеку озвучить какие-то глобальные идеи, не вдаваясь в детали и не приводя примеры. Спросите сотрудника: «Что мы можем улучшить?», — и он подумает: «Хм, с точки зрения развития бизнеса? Или маркетинга? А может, менеджмента?» Некоторые люди смогут дать внятный ответ, но такое происходит редко. При этом, вероятно, они обдумали его заранее. В 90% случаев вам лишь скажут: «Я думаю, что сейчас все хорошо».

Что спросить вместо этого?

Сосредоточьтесь не на общих, а на конкретных вопросах. Например: «Как вы думаете, какой аспект бизнеса игнорируется?» или «Как вы думаете, в чем мы отстаем от конкурентов?» Чем точнее сформулирован вопрос, тем он эффективнее.

Источник.