Медицина, eCommerce и даже транспорт: какому бизнесу речевые технологии помогут увеличить эффективность

В первую очередь речевые технологии представлены в бизнесе так:

Cинтез речи

1. озвучивание любых текстов: например, новостей, элементов управления, обучающих материалов;
2. создание звуковых роликов с анонсами, предупреждениями и прочим.

Распознавание речи, ASR (Automatic Speech Recognition)

1. контроль качества и аналитика (анализ диалогов с клиентами, эмоциональной окраски и скриптов);
2. голосовое управление;
3. преобразование речи в текст.

На рынке постоянно появляются новые проекты, связанные с подобными технологиями, потому что современный мир требует оптимизации всех процессов.

Например, платформа SmartSpeech, разработанная командой SberDevices, позволяет и генерировать, и распознавать речь. Она дает возможность создать интерактивное голосовое меню (IVR), подключить голосового ассистента, может использоваться в чатах и рекламных сервисах; служить для озвучивания контента и команд голосового ввода. Приведем несколько примеров из разных сфер.

Общественный транспорт

В рамках транспортной инфраструктуры применение речевых технологий упрощает работу всех служб. Голосовой интерфейс может давать пассажирам информацию о маршрутах и пересадках, делать объявления, помогать с покупкой билетов и решать любые проблемы, не требующие общения с сотрудниками. Кроме того, для слабовидящих озвучивание текста в транспорте — необходимость, а не дополнительная опция.

Фото в тексте: DenPhotos / Shutterstock

Автомобили

В ситуации, когда нет возможности прочитать текст или посмотреть карту, синтез речи — самое лучше решение. Здесь речевые технологии находят свое применение в системах навигации и взаимодействия с водителем по голосу, в бортовых компьютерах, озвучивании новостей с сайтов. Голосовые помощники служат для того, чтобы избежать аварийных ситуаций и повысить уровень безопасности дорожного движения.

Визуальный контент

Еще одна возможность применения SmartSpeech — преобразование речи в текстовый формат для распознавания видео- и аудиоконтента, а также для создания субтитров. В этой сфере важны: экономия времени, точность преобразованного текста, сокращение рутины и, главное, расходов на производство контента.

EdTech

В сфере EdTech возможности речевых технологий на самом деле не имеют границ. Озвучивание текста из учебников и расшифровка лекций; автоматическая генерация субтитров для людей с проблемами слуха; ассистенты и самые разные средства обучения. Ведь сегодня многие люди предпочитают слушать тексты, а не читать их.

E-Commerce

В сфере электронной торговли речевые технологии применяются для создания IVR (интерактивного голосового меню) и автоответчиков — это оптимизирует работу контакт-центров, служб поддержки, телемаркетинга, рекрутинга и HR. Робот способен озвучивать пункты меню, описания товаров, навигационные элементы. А каждый бренд может выбрать подходящее звучание и тембр голоса.

Банкинг

К голосовым помощникам в банках мы уже привыкли. Звонящий говорит, какая услуга ему необходима, и либо сразу попадает на нужного оператора, либо получает ответ от робота. Заранее записывать «живую» речь не нужно: достаточно указать текст, и голосовой помощник прочтет его вслух.

Кроме того, распознавание речи используется для расшифровки звонков клиентской поддержки: это позволяет определить смысл и эмоциональную окраску коммуникации для анализа качества обслуживания и улучшения клиентского опыта. Подобные технологии в сфере банкинга значительно сокращают расходы, повышают качество обслуживания, снижают нагрузку сотрудников.

Фото в тексте: AlliancePhotos / Shutterstock

Медицина

В медицине уже давно применяются голосовые администраторы для больниц и поликлиник; голосовые справки и touch-free интерфейсы.

Распознавание речи также дает возможность врачам не заполнять формы и документы вручную, а использовать технологии голосового ввода, что экономит их время. Из-за пандемии внедрение подобных разработок становится всё более актуальным.

IoT

IoT (Internet of Things), или интернет вещей давно вошёл в нашу жизнь. Физические объекты уже могут передавать друг другу информацию: с помощью голосовых интерфейсов можно управлять самыми разными устройствами и поисковыми системами.

Туризм

Пандемия приучила нас обходиться без взаимодействия с людьми. Работа с речью позволяет делать экскурсии с голосовыми ассистентами, прокладывать маршрут для прогулки и покупать билеты. Использование новых разработок повышает лояльность к бренду и позволяет оптимизировать расходы: это важный маркетинговый инструмент для бизнеса.

Hospitality

В сфере гостеприимства многие вопросы можно решать с помощью голосовых помощников и роботизированных колл-центров: обрабатывать запросы, анализировать уровень сервиса и подбирать услуги для гостей.

Внедрение платформы SmartSpeech не требует дополнительного оборудования, позволяет оптимизировать работу с аналитикой и сэкономить на операторах. Клиенты получают программный интерфейс (API) для подключения и использования речевых сервисов в продуктах. Такие технологии можно интегрировать в уже существующие продукты бизнеса — например, клиент для телефонной платформы.

Фото на обложке: WAYHOME Studio / Shutterstock