Хотите покритиковать начальство в корпоративном мессенджере? Возможно, делать этого не стоит

В июле Netflix уволила трех руководителей за то, что они критиковали коллег в Slack. В публикации на LinkedIn второй CEO Netflix Тед Сарандос объяснил: сотрудники не просто высказывались в Slack, а засыпали «личными оскорблениями своих коллег в течение нескольких месяцев», в том числе во время встреч, на которых эти коллеги присутствовали.

Сарандос также отметил, что компания не мониторит Slack и электронную почту персонала. «Канал Slack был открытым, поэтому любой мог получить доступ к разговорам, хотя эти сотрудники считали его приватным», — написал он.

Сотрудникам часто кажется, что общение на рабочем месте происходит конфиденциально, а работодатель никогда об этом не узнает. Но правда в том, что информация из чатов, писем и видеоконференций может стать публичной одним нажатием кнопки.

Как компаниям не пересечь грань? Что следует учитывать сотрудникам, прежде чем отправлять сообщение? Попробуем разобраться.

Не рассчитывайте на конфиденциальность

«Сотрудникам следует учитывать: все, что они делают с использованием оборудования компании, в том числе переписываются или посещают сайты, можно посмотреть», — утверждает Хизан Иган Сассман, глава группы Cyber, Privacy & Data Innovation, принадлежащей юридической компании Orrick. 

Конечно, внутреннее общение отслеживается по вполне законным причинам. По словам Сассман, деятельность компаний в таких секторах, как финансовые услуги, строго регулируется. В рамках программ соблюдения нормативных требований они должны активно следить за корпоративной коммуникацией, в особенности за сотрудниками, работающими с конфиденциальными данными.

Как утверждает Сассман, компании из других секторов собирают сообщения с помощью программы для хранения документации (которая архивирует данные на определенный период). Затем они могут обратиться к этой информации, если возникнет какая-либо проблема. Программа охватывает не только сообщения или письма, но часто и записи видеозвонков в Skype, Zoom и Teams. 

Многие инструменты — Slack, Google Workspace и Microsoft Teams — позволяют сохранять сообщения, а затем находить среди них нужную информацию. Даже если создать приватный чат на два-три человека или общаться в личных сообщениях, работодатель все равно сможет просмотреть эту информацию. Но для этого им обычно нужно обратиться в  IT- или HR-отдел с веской причиной.

Фото в тексте: Tada Images / Shutterstock

Во многих случаях (в том числе в Slack) компании могут просмотреть даже историю редактирования и удаленные сообщения. Некоторые email-системы также автоматически копируют все письма, проходящие через них. А другие создают резервные копии новых сообщений, поступающих в почтовый ящик. Поэтому не стоит предполагать, что при удалении сообщение просто исчезнет.

Руководитель исследовательского отдела Gartner Брайан Кропп, утверждает, что компании обращаются к этой информации лишь по нескольким причинам. Например, из-за проблем в управлении эффективностью, кражи данных, харассмента или любой другой жалобы, требующей проведения внутреннего расследования.

Общие жалобы, не направленные на какого-либо человека, редко вызывают беспокойства. Кроме того, обычные менеджеры, как правило, не могут свободно провести поиск по ключевым словам, например по своему имени.

«Информации слишком много, и уйдет большое количество времени, чтобы все просмотреть и проанализировать», — объясняет Кропп. К тому же, по его словам, если сотрудник обнаружит, что компания просматривает все его письма, и это попадет в СМИ, то ее репутация несоизмеримо пострадает.

Как поступать сотрудникам

Компания практически не ограничена в том, чтобы отслеживать общение на рабочем месте. Законы США и Европы защищают коммуникации, такие как коллективные переговоры. Однако, как утверждает Кропп, «в мире нет никаких юридических требований, согласно которым работодатели обязаны сообщать о том, что собирают данные».

Некоторые организации помечают в справочниках для сотрудников о том, что общение на рабочем месте не может быть конфиденциальным. Однако трудно определить, в какой степени это контролируется на самом деле.

«Обычно при подписании контракта работодатель не говорит о том, что будет следить за вами», — рассказывает Аида Понсе дель Кастильо, старший исследователь Подразделения прогнозирования при Европейском профсоюзном институте.

Как же пожаловаться коллегам на проблемную ситуацию и не беспокоиться о том, что это вам навредит? Понсе дель Кастильо советует общаться лично или через собственный мобильный телефон, не связанный с работой. Она добавляет, что даже личная почта или аккаунт в социальных сетях могут подвергнуться слежке, если зайти в них с рабочего устройства.

Если же вы очень хотите высказать жалобу на коллегу или какую-либо ситуацию, подумайте о том, конструктивна ли она и принесет ли пользу компании. Если да, то сделать это и через корпоративные инструменты — вероятнее всего, это не доставит вам неприятностей. Если нет, то лучше обсудить это за чашкой кофе, через личный смартфон или в баре после работы.

Однако эксперты отмечают: компании редко просматривают рабочую переписку, чтобы просто выявить недовольных. Обычно они ищут комментарии, которые имеют жестокий и дискриминационный характер, направлены на конкретного человека или же могут подвергнуть компанию судебному риску.

Если вы не знаете, к каким данным имеет доступ ваш работодатель, как долго они хранятся и при каких обстоятельствах могут использоваться, то достаточно просто спросить его об этом.

Источник.