Дизайнеры разговоров: чем они занимаются и почему их востребованность будет расти

Каковы принципы дизайна разговоров?

Лучше всего о них расскажет это видео от Google.

Чем занимается дизайнер разговоров?

Дизайнер разговоров создает цифровую личность, которая уменьшает разрыв между машиной и человеком. Для этого она использует стиль общения, находящийся где-то посередине между манерами, характерными для этих двух сторон коммуникации.

Такому специалисту нужны знания в областях голосового UI-дизайна, интерактивного дизайна, визуального дизайна, моушн-дизайна и UX-редактуры. Сумма этих направлений — это и есть дизайн разговоров.

Аспект дизайна разговоров, который чаще всего упускают из виду, — это умение понять, когда беседа ушла в сторону, и вернуть ее на правильный путь. Простой способ сделать это — показать пользователю список возможных действий.

Дизайнер разговоров может помочь любой компании увеличить продажи, используя понятный и мотивирующий стиль общения и направляя беседу в нужную сторону.

Какие навыки нужны дизайнеру разговоров?

Дизайнеру разговоров нужно уметь формировать и контролировать беседу. В создании забавных и приятных диалогов пригодятся следующие навыки.

• Понимать людей. Первый шаг в построении разговора — понимание потребностей целевой аудитории и налаживание связи с ней.
• Знать принципы создания цифровой личности. Она выполняет роль эксперта и может использовать стиль общения и черты человека, которого вы хотите показать.
• Придумывать диалоги. Люди всегда ищут интересную беседу, а не скучную. Очень важно оформить реплики так, чтобы они звучали весело и увлекательно.
• Планировать разговорный поток. Сценарий необходим для понимания того, как беседа перейдет из точки А в В и С. Он помогает визуализировать и регулировать разговорный поток, чтобы видеть, как коррелируют все его части.
• Планировать финал общения. Нужно продумывать разные итоги беседы, чтобы она не закончилась неопределенностью.
• Разбираться в визуальном дизайне. Хороший дизайн как глазурь на торте: позволяет разговору не только хорошо звучать, но и хорошо выглядеть. Визуальные подсказки тоже могут играть важную роль, если правильно их использовать.

Над какими проектами работают дизайнеры разговоров?

Дизайнеры разговоров работают над проектами, в которых пользователям может потребоваться непосредственное взаимодействие с системой.

Чат-боты

Чат-бот похож на обычный чат, но в нем вы взаимодействуете не с другим человеком, а с компьютерным ботом, который был запрограммирован, чтобы помогать. Пользователю чат-боты кажутся «умными» благодаря этому навыку, но на деле искусственный интеллект здесь ни при чем, и они не «умнее» обычной базы данных.

Цифровые помощники

Обычно цифровые помощники тесно связаны с другими продуктами разработавшей их компании, а также могут работать с продуктами сторонних производителей. Они присутствуют в смартфонах, планшетах, колонках и других устройствах и могут делать массу вещей, например:

• ставить будильник:
• сообщать погоду;
• бронировать развлечения на отпуск;
• напоминать о чем-либо;
• говорить результаты игр;
• покупать билеты в кино и так далее.

Почему востребованность дизайнеров разговоров будет расти?

Скорость развития чат-ботов и цифровых помощников указывает на то, что в будущем появятся их более продвинутые версии, которые будут надежнее благодаря достижениям в области искусственного интеллекта.

За последние пару лет цифровые помощники значительно улучшились, и пользователи стали считать их чрезвычайно полезными. Многие сайты и приложения либо уже внедрили чат-ботов, либо занимаются этим сейчас.

Вместе с популярностью этих технологий растет и востребованность дизайнеров разговоров: все компании хотят, чтобы вложения в чат-ботов окупились. Используя нужный тон, дизайнер разговоров может быстро увеличить продажи клиентов.

Поскольку это творческая роль, на нее идеально подходят люди, которые умеют проектировать разговоры и понимают ценность человеческих эмоций.

Дизайнеры разговоров гарантируют, что взаимодействие с любым чат-ботом или цифровым помощником не будет скучным или неестественным. Их задача — сделать общение с компьютером как можно более приятным и человечным, одновременно выполняя первоначальную цель — помочь пользователю.

Ресурсы для изучения дизайна разговоров

Руководство по дизайну разговоров от Google

Оно содержит принципы создания естественных бесед для Google Ассистента. В этом руководстве можно найти подробную информацию о каждом шаге проектирования диалогов, а также примеры и готовые сценарии.

Дизайн разговоров для разработчиков от Google

Здесь рассказывается, как планировать и создавать беседы с помощью доступных инструментов и комплектов разработки ПО. В этой инструкции также есть подробные руководства по созданию более естественных диалогов и действий, позволяющих получить максимальную отдачу от Google Ассистента.

Создание разговорного опыта с использованием DialogFlow от Coursera

Этот бесплатный курс позволяет углубиться в дизайн разговоров всем желающим. В нем работают с инструментом DialogFlow и Google Cloud Platform.

Дополнительная информация

• Статья в UX Magazine
• Статья в UX Design
• Статья в The Startup 
• Статья в Chatbots Magazine
• Статья Кэти Перл

Источник.