Консультация по вкладу в образовательных целях

Смоленское отделение банка ВТБ 24 (ул. Арбат, д. 54/2, стр. 1), в которое я отправилась за вкладом, в первую очередь поразило меня своими размерами. Со стороны Смоленской площади в огромные окна видны десятки сотрудников. Внутри очень просторно и светло. Прямо напротив входа стойка; молодая чуть испуганная девушка оправдывается перед нависающей над ней более опытной сотрудницей.
— Здравствуйте, а про вклады можно спросить? — начинаю я.
— Да, пойдемте со мной.
Она провожает меня в зал, указывает на один из столов и уходит.

Менеджеры преобладают
Вообще, клиентов в офисе значительно меньше, чем сотрудников. Только за одним столом обслуживается женщина. В кредитном отделе справа тоже только менеджеры. А за столом, к которому меня отправили, сидят даже два менеджера — обе в белых рубашках. По выражениям лиц и позам догадываюсь, что одна обучает другую. Я озвучиваю услугу, которая меня интересует, но прежде чем ответить девушка встает и уходит. Тут же вернувшись, дает мне трехстраничную распечатку со ставками по депозитам и продолжает объяснять младшей коллеге, как работать с программой.

Консультация плюс обучение
Я тем временем изучаю таблицы. Наконец, девушка обращает внимание и на меня:
— А вас какие условия интересуют? Например, хотели бы вы пополнять вклад?
— Да, хотела бы пополнять. И, если есть такое, еще и снимать периодически?
— Тогда вот вклад «Комфортный». Вот тут указан неснижаемый остаток. Всё, что больше этой суммы, вы можете в любой момент снимать. Проценты начисляются ежемесячно. При досрочном расторжении договора проценты не теряются. Соответственно ставка зависит от суммы и срока.
— Отлично, вот только тут много денег надо (минимум 50 тысяч рублей). Поменьше есть у вас?
— Да, — переворачивает страницу, — вот «Доходный» и «Целевой».
Девушка рассказывает мне про эти два вклада, в которых минимальная сумма составляет 10 тысяч рублей. Они отличаются ставками, порядком начисления процентов и возможностями пополнения вклада.
Вторая девушка всё это время внимательно наблюдала за нами и слушала.
Закончив консультацию, менеджер, естественно, разрешает, хотя сама не предлагает, взять распечатки ставок с собой на память.
Прощаемся.

Оценки

• Ожидание: 0
• Компетентность: 100%.
• Концентрация: 8. После каждой своей реплики, забывая про меня, менеджер продолжала общение со второй девушкой.
• Атмосфера: 0. В целом, ничего неожиданного.