С дебетовыми картами в Райффайзенбанке проблем нет, в отличие от кредитов

В помещении «Райффайзенбанка» на 1-ой Тверской-Ямской улице в субботу народу довольно много. По офису развешано несколько указателей «Консультации по ипотеке». Ресепшн в помещении отсутствует, и куда обращаться по другим вопросам, остаётся загадкой. Подхожу к перебирающей документы девушке у стойки без подписей.
— Я бы хотел оформить у вас пластиковую карту. Что для этого необходимо?
— Сначала нужно открыть счёт. У вас раньше не было счёта в нашем банке?
— Нет. И как его открыть?
— Сейчас я вам дам анкету, — девушка говорит без особого энтузиазма и какое-то время продолжает заниматься документами. — Пройдите вон туда, к столикам.

Невостребованные поля анкеты
Я прохожу, но ничего кроме нескольких рекламных буклетов и ручки на цепочке на столике не обнаруживаю. Делаю недоуменное лицо и уже было собираюсь обратиться с вопросом «А где же?..», но менеджер переходит к другому рабочему месту и приносит небольшую стопку бумаг, которую мне нужно заполнить.
Через пару минут я замечаю, что в анкете требуется указать данные нескольких документов, не только гражданского паспорта. Снова подхожу к девушке:
— Вы знаете, у меня с собой только российский паспорт, ни загранпаспорта, ни прав нет.
— Ничего страшного, укажите только обычный.
— А сколько займёт изготовление карты?
— Недолго, 3-5 дней.

О работе
Возвращаюсь к ручке и цепочке и продолжаю заполнять.
— Всё, вроде готово.
— Хорошо. Присядьте пока.
Я собираюсь присесть на стоящий рядом стул, но не успеваю.
— Нет, не сюда. На кресло, — менеджер показывает в противоположный конец офиса. — Я Вас позову.
Интонации показались не слишком доброжелательными. Почти сразу, поговорив по телефону, девушка призывно смотрит в мою сторону. Протягиваю заполненную анкету:
— Графу с местом работы я не заполнил, я работаю не по трудовому договору.
— Ну, как-то же Вы работаете? По гражданскому договору, наверное... Нужно обязательно заполнить. Заполните и ещё подождите немного.

"Без вас разберёмся"
Я вновь отправляюсь на кресло и вписываю адрес, а девушка отходит. В этот момент за столиком её коллеги разгораются шекспировские страсти. Молодой человек обращается за потребительским кредитом, говорит, что у него уже есть счёт в банке и ипотека. Затем протягивает менеджеру паспорт...
— У вас европейский паспорт. А мы не даём кредиты людям без российского гражданства.
— Ну, я же у вас открывал уже счёт и карточку оформлял. Почему не даёте?
— Не даём, таковы правила.
— Какие-то дурацкие правила. Ипотеку можно, а кредит нельзя?
— Вот так, да.
— У меня исключительный случай, я скоро получу российское гражданство.
— Когда получите, тогда приходите.
Обе стороны пытаются переубедить друг друга, всё более повышая тон. Выстроившаяся за время беседы очередь шушукается, соглашаясь, что правила действительно «дурацкие».
— Слушайте, ну хватит уже пререкаться, люди же из-за вас ждут, — не выдерживая, вмешивается один из ожидающих.
— Вы не лезьте, мы без Вас разберёмся, — отвечает менеджер.
Пара человек, недовольные происходящим, не дожидаясь окончания сцены, уходят.

Утром деньги — вечером стулья
Когда подходит «мой» менеджер, ситуация уже разрешается — переубедить правила молодому человеку не удаётся.
— Я всё заполнил. Скажите, а какую карту лучше оформлять, если я хочу её использовать для платежей в Интернете?
— Оформляйте Classic, ей можно.
— Хорошо, — я ставлю соответствующую галочку в анкете. — А сколько будет стоить обслуживание?
Девушка рассказывает о стоимости, о взимаемых комиссиях, потом берёт паспорт и в очередной раз отходит, снять с него копию.
— Теперь Вам нужно заплатить в кассу 750 рублей.
У меня в кошельке нет этой суммы.
— А можно в другое время заплатить?
— Да. Только скажите, что это для выпуска карты.

Оценки
Ожидание: 1 минута.
Компетентность: 100%. На все вопросы менеджер ответила ясно и доходчиво.
Концентрация: 7. Периодические отлучки и явный недостаток энтузиазма.
Атмосфера: -2. Причины понятны — скандалы, даже посторонние, улучшению атмосферы не способствуют.