Архив rb.ru

Всем бы такой reception

Архив rb.ru

Сотрудники ММБ готовы консультировать своих клиентов прямо у входа

Всем бы такой reception
Статный мужчина вместо молодой девицы
В отделении на Тверской улице посетителей немало. Я в замешательстве осматриваюсь по сторонам, вижу стол-reception, девушки за ним нет. С трудом нахожу место, где встать, чтобы ее дождаться. Вопреки моим ожиданиям и предубеждениям появляется статный мужчина.
— Здравствуйте, скажите, пожалуйста, где я могу получить консультацию на тему автокредита?
— Здесь, где же еще!? — задорно отвечает он.
— Да, но тут написано «reception».
— А тут, видите, написано «стол информации».
Диалог этот проходит в достаточно дружелюбном тоне, но, несмотря на это, консультироваться прямо тут, почти у выхода, рядом с несколькими ожидающими, мне как-то неуютно. Конечно, человек этот не охранник, судя по всему, даже не секретарь, но ощущение возникло, что я на улице к кому-то подошла про кредит спрашивать.

Третий лишний?
Правда, по ходу беседы мои сомнения развеялись, мужчина оказался вполне «в теме».
— Вы в салоне будете покупать автомобиль?
— Да.
— Ну смотрите. Автосалоны предлагают специальные программы для того, чтобы быстрее продать свои машины. Например, обычная ставка 9%, а они под 4,9% дают.
— 4,9? О, ну это существенно.
— Конечно. Так что вам лучше прийти туда, выбрать авто, посмотреть программы... Но я могу дать вам и условия, вы их почитаете пока, изучите. Вы, например, можете оформить он-лайн заявку на кредит, а потом когда вам дадут ответ, пойти подобрать машину на одобренную банком сумму.
Пока мужчина-консультант ходит за распечатками условий, к нашей беседе присоединяется еще один мужчина:
— А на какой срок кредит-то дают? — спрашивает он у меня.
— Пока ни на какой. Надеюсь, на три-то года дадут.
— У нас кредиты на срок до семи лет выдаются, — подсказал вернувшийся консультант.
Мы еще говорим о ставках, сроках и необходимых документах. Затем я спрашиваю про досрочное погашение, а консультант очень внятно объясняет мне разницу между частичным и полным досрочным погашением и наглядно обрисовывает схему каждого из них.

Вопрос на миллион
— А вот еще: я хотела спросить про такую программу как buy-back. Что это?
Мужчина зависает, задумывается...
— Ой, вы знаете, к сожалению, не могу сейчас вам ответить.
Думаю, он знал, что это такое, но не смог соотнести название с программой, так как в выданной распечатке она есть, только называется по-русски — «Кредит с отсрочкой погашения». Он провожает меня к компьютеру, в котором есть доступ к сайту банка, и предлагает ознакомиться с программами. Я очень благодарна, конечно, но «сайт могу и дома посмотреть».

Резюме
Очередь в отделении была, но для получения консультации стоять в ней не надо.
Первое впечатление о некомпетентности человека с reception быстро развеялось. Мужчина, занимавший эту должность, оказался вполне компетентным.
Правда, он не смог мне ответить на вопрос о том, что такое buy-back, хотя и на сайте и в распечатке информация об этой программе имеется.

Оценки
Ожидание: 1 минута
Компетентность: 90%
Концентрация: 9
Атмосфера: 0

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter