7 признаков того, что ваш веб-аналитик – непрофессионал

Момент 1. Непрофильный трафик

Для грамотного сбора статистики посещаемости сайта и поведения на нем пользователей в настройках Google Analytics (GA) необходимо создать минимум два «Представления»:

1. Первое исключает из общей статистики ip-адреса сотрудников компании и подрядчиков, для того чтобы получить максимально объективные данные о действиях покупателей.
2. Второе представление собирает статистику по всем посетителям без исключения и пригодится для анализа общих «сырых» данных.

Некоторые неопытные аналитики забывают о создании первого представления и в результате тестовые заказы, сделанные сотрудниками агентства или клиента, могут исказить данные по конверсии.

Что делать: проверить корректность сбора данных можно в панели администратора Google Analytics, в разделе «Фильтры», где должен быть исключен список ip-адресов компании и подрядчика.

Момент 2. Самостоятельная работа

Аналитические системы собирают множество отчетов: от источников трафика до расходов по каждому каналу и хорошо, если аналитик их использует. Однако продвинутые специалисты умеют создавать собственные отчеты через API, что упрощает работу в условиях ограничений Google Analytics.

Допустим, необходимо выгрузить данные по платным каналам трафика за несколько месяцев. Если у сайта высокая посещаемость, в Google Analytics включится сэмплинг – сбор статистики только по части трафика. Грамотный аналитик сможет обойти это ограничение и получить точные данные за весь период, построив отчет, например, в «Google Таблицах» с использованием дополнений GA.

Что делать: если подрядчик отказывается предоставлять необходимый отчет, уточните причину. Ответ вроде: «Это невозможно» на просьбу прислать данные по платным каналам за несколько месяцев говорит о некомпетентности аналитика.

Момент 3. Связующее звено

Для анализа рекламных кампаний необходимо связать аккаунты аналитических систем с аккаунтами систем контекстной рекламы: «Яндекс Метрику» с «Яндекс.Директом», Google Analytics с Google AdWords.

Звучит банально, но до сих пор некоторые аналитики этого не делают и в результате получают неполные данные. К примеру, без связки «Метрики» и «Директа» в систему аналитики не поступят данные о количестве кликов на контекстное объявление и их стоимости.

Что делать: Проверить связку аккаунтов в системах Google можно в панели администратора GA, в разделе «Связь с AdWords».

А в настройках «Яндекс.Директ» должен быть указан номер счетчика «Яндекс. Метрики» и включена разметка ссылок для «Метрики».

Момент 4. Настройки e-commerce

При покупке в интернет-магазине данные о заказах можно передавать в систему аналитики с помощью модуля «Электронная торговля».

Что делать: зайдите в отчет «Электронная коммерция» в «Яндекс.Метрике» и откройте вкладку «Заказы». Если видите только данные по визитам, значит, аналитик забыл настроить модуль «Электронная торговля».

Момент 5. Масштабные сборы

В погоне за полноценной статистикой некоторые аналитики оценивают действия пользователей, которые не имеют значения. К примеру, при отслеживании взаимодействия посетителей сайта с формой обратного звонка, код фиксирует нажатие кнопки «Отправить», а не отправку заполненной формы.

Кстати, сбор лишней информации может привести к исчерпанию лимита Google Analytics, который составляет 10 млн обращений на ресурс/месяц, 200 000 обращений на пользователя/день и 500 обращений/сеанс. В этом случае не будут отслеживаться все события, в том числе и важные.

Что делать: чтобы проверить историю с отправкой формы, настройте Goolge Tag Assistant или посмотрите в консоли браузера сценарий срабатывания кода. В целом проконтролировать, какие действия пользователей отслеживаются в GA, можно в отчете «Поведение», в разделе «Лучшие события». Если большая часть событий не определена (статус undefined), стоит обсудить с аналитиком, что и зачем он отслеживает.

Момент 6. Без объяснения причин

Чаще всего владельцы бизнеса не являются специалистами в веб-аналитике, но это не значит, что нужно слепо следовать рекомендациям агентства, полезно понимать их смысл. Хороший подрядчик готовит полноценное техническое задание, в котором объясняет, что именно нужно скорректировать на сайте и какой результат дадут изменения.

Кстати, при смене подрядчика подробные ТЗ помогут восстановить историю изменений сайта и провести аудит.

Что делать: допрашивайте аналитика с пристрастием обо всех непонятных вам моментах и не бойтесь показать отсутствие специфических знаний.

Момент 7. Семь раз отрежь, один раз отмерь

Грамотный аналитик не будет утверждать, что, к примеру, изменение цвета кнопки «Купить» с зеленого на красный или фраза: «Отправь заявку и мы перезвоним» обязательно повысят продажи. Подобные изменения могут негативно отразиться на конверсии сайта, поэтому любые корректировки на сайте, за исключением исправления технических ошибок, нужно тестировать.

К примеру, на тестирование надписи конверсионной кнопки на сайте одного из наших клиентов понадобилось около 5 недель. Статистически подтвердить гипотезу удалось только после того, как каждый вариант увидели по 320 000 посетителей. В результате тестовый вариант «Заказать» победил контрольный «В корзину» с вероятностью 99,98% и мы рекомендовали интернет-магазину заменить надпись.

Что делать: попросите аналитика предоставить результаты тестов и аргументировать выбор конкретного варианта.

Материалы по теме:

Хрестоматийные примеры лучших кросс-промо – как найти крутого партнера

Чтобы продать продукт, мы собрали Олимпийский на бизнес-конференцию

55 советов, которые помогут подготовиться к запуску стартапа

10 советов по созданию вирусного контента для любой платформы

SMM-гуру Папы Римского рассказал, как строится digital-стратегия Ватикана