Что делать со своим k-фактором?

Как рассчитать k-фактор – читайте тут.

Как понять, хорош ли ваш k-фактор?

Главное, чтобы виральность вашего продукта покрывала отток пользователей. Иначе говоря,

• Если k-фактор > churn (отток), то приходит пользователей больше, чем уходит, и ваш продукт ожидает экспоненциальный рост;
• Если k-фактор = churn, то виральность лишь компенсирует отток, и количество пользователей будет стабильным;
• Если k-фактор < churn, то отток пользователей не компенсируется виральностью, и аудитория проекта постепенно будет снижаться.

Вот несколько ориентиров значений k-фактора:

Рахул Вохра, CEO Rapportive, приводит следующие ориентиры значений k-фактора:

• 15% – 25% - хорошо;
• 40% – великолепно;
• 70% – просто выдающийся продукт.

А Эрик Сеуферт, ранее работавший в Wooga, а ныне VP of User Acquisition and Engagement в компании Rovio, озвучил k-фактор игры Jelly Splash – 92%. Возможно, вы помните этих персонажей:

Источник

92% – это действительно выдающееся значение. По сути, это означает, что при планировании дохода, полученного от пользователей, Wooga может смело умножать lifetime value одного пользователя на (1+0,92), то есть за счет виральности доход вырастает почти в два раза.

Все меняется

По теме: 16 метрик, которые должен знать предпринимательТакже, говоря о k-факторе, нельзя не сказать о его изменчивости. К сожалению, практика показывает, что со временем k-фактор (как, впрочем, и другие относительные показатели продукта) имеет тенденцию на снижение. Виральность продукта достигает своего максимума на начальных этапах жизненного цикла. Очень немногие продукты имеют устойчивый k-фактор более 1 в течение продолжительного периода времени. Так что, если ваш k-фактор вдруг начал снижаться, то пусть вас успокоит тот факт, что у других он тоже едва ли растет.

Как увеличить виральность

На виральность продукта можно и нужно влиять. Советов, как увеличить виральность, в интернете бесчисленное множество, и все сводится к нескольким базовым принципам:

• Лучший способ увеличить k-фактор – это сократить виральный цикл;
• Нужно использовать существующие социальные связи своих пользователей, это позволит упростить процесс распространения информации о вашем продукте (интегрируйте социальные сети и другие сервисы);
• У пользователя должен быть стимул приглашать друзей (совместная деятельность в Dropbox, общение через мессенджеры, реферральные программы в онлайн-играх);
• По теме: Инфографика – как добиться виральности продукта?За счет одной виральности продукту не выжить – надо, чтобы продукт действительно нравился пользователям.

Еще одна рекомендация заключается в наличии у вас устойчиво работающих невиральных (платных) каналов привлечения пользователей. Все же виральность – довольно-таки чувствительная штука, и k-фактор меняется со временем.

Итак, резюмируем основные идеи:

1. Виральность – это хорошо! Это способ привлечь потенциально большую массу пользователей бесплатно.
2. Для измерения виральности используются k-фактор (среднее число друзей, приглашенное одним активным пользователем) и виральный цикл (среднее время от регистрации пользователя до регистрации приглашенного им друга). K-фактор должен быть высоким, а виральный цикл – коротким.
3. K-фактор должен покрывать отток пользователей, в этом случае вас ждет экспоненциальный рост.
4. K-фактор меняется со временем, причем, как правило, в меньшую сторону. Не пугайтесь.
5. Вы можете повлиять на виральность вашего продукта – сделайте его клевым, а процесс приглашения друзей – простым, логичным и нужным для пользователя.

Желаем вам максимального k-фактора и минимального вирального цикла. И не перепутайте! ;)