Сотрудники Eggheads пожаловались на массовые увольнения — в компании назвали это «вбросом»

В Eggheads прокомментировали жалобы сотрудников о якобы массовых увольнениях в отделе аккаунт-менеджеров. HR-директор сервиса Анна Заруднева сообщила RB.RU, что данная информация «является просто вбросом и не более».

«Мы не считаем целесообразным уделять дальнейшее внимание данному вопросу. Мы всегда открыты для обсуждения актуальных и проверенных тем и тезисов», — сказала Заруднева.

В редакцию RB.RU поступило электронное письмо, в котором человек, представившийся бывшей сотрудницей, уволенной в марте 2024 года и решивший впоследствии скрыть свое имя, сообщил, что более 70% штата компании может быть сокращено, а те, кому грозит увольнение, отстаивают свои права на выплаты в государственных инстанциях.

Редактор RB.RU связался с экс-сотрудницей и узнал о жалобах за подписью 25 сотрудников в адрес уполномоченного по правам человека Татьяны Москальковой и в Государственную инспекцию по труду. В обеих жалобах аккаунт-менеджеры и их руководители просят проверить российское юрлицо Eggheads ООО «Эггхедс» и его гендиректора Дениса Добрякова на предмет соблюдения законодательства о труде. RB.RU позвонил на несколько телефонных номеров, оставленных под жалобами, владельцы которых подтвердили, что согласны с изложенными доводами.

RB.RU направил запросы в обе инстанции, но у Москальковой отказались подтверждать поступление жалобы, сославшись на персональные данные заявителя, а в Роструде на запрос пока не ответили. Бывшая сотрудница уточнила, что жалоба у Москальковой уже зарегистрирована, а вот в инспекции по труду потребовали переподать документ офлайн, так как жалоба коллективная.

Экс-сотрудница также добавила, что аккаунт-менеджеры готовят коллективный судебный иск против Eggheads, их не устраивает, что им предлагают забрать два оклада и уйти по соглашению сторон, так как большая часть доходов сотрудников в компании составляли премии, или остаться работать с «урезанным KPI».

Позже представительница недовольных стерла сообщения в Telegram, в которых фигурировали ссылки на жалобы. Та, что была направлена Москальковой, была оформлена от имени Татьяны Бирюковой, руководителя группы аккаунт-менеджеров ООО «Эггхедс». RB.RU связался с Татьяной, которая разрешила упоминать ее имя в публикации (по общему телефону компании также подтвердили, что такой человек у них работает, но Заруднева отказалась предоставлять такие данные). Бирюкова заявила, что десятки сотрудников аккаунт-отдела недовольны выплатами, снижением KPI .

«Было озвучено решение об оптимизации расходов компании за счет сокращения штата и внедрения возможностей искусственного интеллекта для борьбы с неэффективным, по его мнению, трудом», — написала Бирюкова в жалобе Москальковой.

Так ли это на самом деле — узнать не удалось, Денис Добряков на запрос журналиста не ответил. Заруднева отказалась комментировать информацию о внедрении AI и последовавших якобы из-за этого сокращениях, назвав ее некорректной. Но, судя по всему, внедрение новых технологий взаимодействия с клиентами в компании идет. Например, при звонке на общий телефон организации клиенты могут услышать речь гендиректора Дениса Добрякова, который предлагает услуги компании и рассказывает об успехах в режиме автоответчика.

Массовые протесты сотрудников и плохая коммуникация

RB.RU обратился к экспертам с просьбой прокомментировать ситуацию, которая сложилась вокруг Eggheads.

Управляющий директор по персоналу группы «ЭТП ГПБ» Татьяна Григоренко отмечает, что трансформация бизнеса и организационной структуры может привести к изменениям в составе команд. Чаще всего при работе с сотрудниками в рамках организационной реструктуризации компании стремятся действовать в рамках правового поля, чтобы минимизировать возможные риски. Нужно учитывать, считает эксперт, что информированность о требованиях законодательства в последние годы повысилась как со стороны работодателя, так и со стороны сотрудников.

По словам специалиста, если баланса не удается достичь и инцидент, который мы обсуждаем в вопросе, происходит, возникает открытый конфликт, работник идет за поддержкой в суд, значит, оглядываясь назад, можно увидеть, что в коммуникации были сделаны какие-то ошибки, и можно было провести переговоры по-другому. Суд разберет ситуацию и примет верное решение с учетом всех данных, но этот период будет болезненнее и затратнее и для компании, и для сотрудника, считает эксперт.

«Правовое поле и уважение к коллегам — рецепт спокойной жизни. Сбор обратной связи в «ЭТП ГПБ» проводится регулярно и позволяет понимать актуальные настроения в коллективе», — говорит Григоренко.

Решение заменить аккаунт-менеджеров на роботов пока выглядит весьма сомнительно, считает генеральный директор Smart Engines (компания занимается технологиями AI), доктор технических наук Владимир Арлазаров.

Компания Smart Engines работает с большим количеством клиентов и не планирует заменять менеджеров, поскольку клиенты сектора B2B ценят при получении услуг качественное человеческое общение, заключил Владимир Арлазаров.

Основатель международной школы программирования и дизайна CODDY Оксана Селендеева считает, что полная замена аккаунт-менеджеров искусственным интеллектом вряд ли произойдет в ближайшем будущем.

«Согласно исследованию, профессия аккаунт-менеджера занимает 14-е место из 702 по степени защиты от автоматизации, что значит, что эта работа менее подвержена риску замены роботами», — говорит Селендеева.

По словам эксперта, AI уже используется в различных аспектах управления аккаунтами для повышения эффективности работы. Например, он может анализировать клиентские данные, чтобы лучше понимать потребности клиентов и улучшать их взаимодействие с компанией. Но живой человек обладает эмоциональным интеллектом и способностью к эмпатии, что делает его незаменимым.

Что делать с жалобами работников?

О юридических аспектах проблемы RB.RU рассказала член Ассоциации юристов России Валерия Стародубова.

Юрист проанализировала жалобу, которую работники направили в трудовую инспекцию, и дала некоторые рекомендации.

Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любая жалоба (письменное обращение) подлежит регистрации в течении 3 дней с момента поступления в государственной инспекции труда и ее рассмотрению в течение 30 дней со дня регистрации. Трудовая инспекция, получив жалобу, вправе провести в отношении работодателя внеплановые контрольные мероприятия в форме документарной или выездной проверки. Форма контроля зависит от того, возможно ли объективно оценить действия работодателя только по документам или же необходимо посетить организацию.

1. В случае, если работник подписал соглашение о расторжении трудового договора, доказать, что его принудили подписать очень сложно. Для этого необходимо сохранять переписку с работодателем с угрозами. Сам факт, что работодатель ссылается на то, что в будущем будет ухудшение условий труда, не является давлением. У работодателя в случаях, связанных с изменением организационных или технологических условий труда в силу ст. 74 ТК РФ, есть право изменять условия трудового договора, но предупредить об этом работника он должен за 2 месяца.

2. Работодатель вправе издавать, изменять, отменять внутренние нормативные документы. Пояснить, исходя из жалобы, относятся ли данные изменения к ухудшению условий труда, не представляется возможным, поскольку отсутствуют как сами нормативные документы, так и пояснения работников, в чем произошло ухудшение.

3. В соответствии со ст. 236 ТК РФ при нарушении сроков выплаты заработной платы работодатель обязан выплатить компенсацию за задержку. В случае подтверждения факта задержки выплаты заработной платы, работодатель может быть привлечен к административной ответственности в соответствии с ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ.

4. Трудовой договор — это взаимное соглашение работника и работодателя, которое содержит условия, на которых работник согласен трудиться у работодателя. Подписав трудовой договор, он подтверждает свое согласие на условия, изложенные в договоре. И оспорить условие уже подписанного договора возможно лишь в судебном порядке.

5. В случае, если работодателем была произведена счетная ошибка при начислении заработной платы, он имеет право на удержание излишне выплаченной заработной платы, но при условии, если работник не оспаривает данный факт и размер удержания, то есть необходимо заявление или согласие работника на удержание.

6. Срок ознакомления работников с вновь изданными локальными нормативными актами законодательством не предусмотрен. В большинстве организациях это происходит по мере возможности в разумные сроки. В данном вопросе, чтобы оценить, есть ли нарушения со стороны работодателя, необходимо понять, как ознакомление с данными локальными нормативными актами нарушают права и обязанности работника.

• В мае сооснователь и CEO сервиса аналитики продаж на маркетплейсах Eggheads, позволяющего следить за товарами конкурентов, Денис Добряков увеличил долю в российском юрлице проекта ООО «Эггхедс» на 9,2 процентных пункта, до 66,24%. Стоимость «Эггхедс» может превышать 1 млрд рублей, считает основатель стартап-студии TheQube.vc, агентства Antigravity group и сооснователь фонда Malina VC Антон Пронин. Эксперт не исключил, что Eggheads может готовится к привлечению крупного раунда.
• Eggheads — SAAS-сервис для поставщиков маркетплейсов. Собирая и анализируя big data из открытых источников (парсинг и данные отчетов маркетплейса) в один рабочий инструмент, Eggheads помогает управлять бизнесом на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Платформа показывает, какие действия влияют на повышение и понижение выдачи товара, отслеживает перспективный товар у конкурентов поставщика и помогает последнему вывести свой товар в топ выдачи.
• По данным ЕГРЮЛ, выручка российского юрлица Eggheads — ООО «Эггхедс» в 2023 году выросла в 1,9 раза, до 683,2 млн рублей, а чистая прибыль — выросла на 5,6%, до 98 млн рублей.

Фото на обложке: Stokkete / Shutterstock