Альфа-Банк запустил ИИ-ипотеку: робот будет сопровождать клиента с момента подачи заявки

Голосовой ИИ-ассистент — вместо привычных консультаций

Разработка Альфа-Банка стала ещё одним примером применения ИИ в сегменте ипотечного кредитования. Система способна самостоятельно консультировать клиентов, проверять корректность введённых данных и направлять их на следующие этапы без участия сотрудника.

ИИ-ассистент работает как виртуальный менеджер: он умеет отвечать на вопросы клиента, напоминать о сроках подачи документов и уведомлять о статусе заявки.

Главный плюс — одновременная обработка тысяч заявок

Главное преимущество новой системы — практически неограниченная пропускная способность. Голосовой ассистент способен одновременно обрабатывать тысячи заявок, обеспечивая стабильное качество сервиса даже в периоды пиковой нагрузки.

По расчётам банка, внедрение технологии позволит высвободить ресурсы специалистов и сократить среднее время оформления ипотеки. Это решает одну из ключевых проблем банковского сегмента — высокую зависимость клиентского опыта от человеческого фактора.

Рутинные задачи — на «цифровые рельсы»

Альфа-Банк продолжает стратегию по внедрению ИИ-решений в розничный бизнес. Голосовой ассистент стал частью экосистемы интеллектуальных сервисов банка, которые объединяют кредитные, страховые и инвестиционные продукты.

Благодаря этому менеджеры получают возможность сосредоточиться не на механических задачах, а на делах, требующих экспертного участия.

Контекст

Банковский сектор активно переходит на искусственный интеллект. По данным аналитической компании «Рексофт», почти половина российских финансовых организаций уже используют ИИ для оптимизации процессов. Основной эффект пока выражается в сокращении издержек, но при комплексной трансформации прибыль банков от ИИ-инициатив может вырасти в 1,5 раза в горизонте до пяти лет.

По данным «Рексофта», частичные внедрения — например, чат-боты или автоматизация отдельных операций — дают до 11% прироста прибыли, но только глубокая перестройка фронт-офиса и аналитики способна увеличить эффективность до 50%.