Большинство россиян избегают «невидимых» брендов: 74% не готовы покупать товары компаний без упоминаний в интернете

Онлайн-присутствие продавцов стало обязательным условием для большинства

Опрос охватил более 1000 респондентов старше 18 лет. Авторы исследования отмечают, что цифровой след становится частью базовых ожиданий потребителей.

Наличие сайта, отзывов и публикаций в СМИ воспринимается участниками опроса как необходимый элемент доверия. 74% респондентов отказываются от покупки, если бренд не представлен в онлайн-пространстве.

Недоверие распространяется и на оценку стабильности бизнеса

Отсутствие публичной информации о компании воспринимается респондентами как потенциальный риск. Они связывают дефицит сведений с возможной нестабильностью или непрозрачностью работы бизнеса.

Кристина Петрова, основатель коммуникационного агентства PR Perfect, подчеркнула, что информация сегодня стала «таким же элементом продукта, как цена или качество», а её отсутствие респонденты воспринимают настороженно. Она отметила, что присутствие в сети — это уже необходимость, влияющая на доступ компании как к аудитории, так и к рынку труда.

Онлайн-репутация влияет на цену, которую готовы платить покупатели

Исследование показывает, что 32% респондентов готовы переплатить за товар, если бренд имеет качественное и заметное присутствие в интернете. Оценка готовности платить больше распределилась следующим образом:

• 30% покупателей готовы платить на 50% и более выше;
  
  
• 36% — если разница в цене не превышает 10%;
  
  
• менее 20% — при удорожании до 20%;
  
  
• 14% — при разнице до 50%.
  
  

Ключевые источники доверия

Респонденты указали несколько факторов, которые формируют доверие к компании в интернете.

Наиболее значимыми оказались:

• качественный сайт — 38%;
  
  
• публикации в СМИ — 21%;
  
  
• активные аккаунты компании в соцсетях — 21%;
  
  
• амбассадоры бренда — 21%.
  
  

Эти элементы, по данным исследования, воспринимаются как базовые атрибуты прозрачности и устойчивости бизнеса.

Цифровая репутация становится обязательной частью публичного образа компаний

Комментируя результаты исследования, основатель PR Perfect Кристина Петрова отметила, что онлайн-присутствие перестало быть одним из элементов имиджа и стало ключевым инструментом в коммуникации с клиентами и рынком. Она подчеркнула, что компании, которые игнорируют цифровую среду, рискуют потерять доверие как покупателей, так и потенциальных сотрудников.

Контекст

Рост значимости цифрового следа в оценке бизнеса отражает изменения в поведении пользователей, привыкших получать информацию о товарах и услугах ещё до контакта с брендом. Компании расширяют активность в сети, инвестируют в собственные площадки, SMM и работу с медиа. На фоне высокой конкуренции заметность и прозрачность становятся инструментами удержания клиентов и укрепления репутации. В условиях насыщенности рынка именно наличие проверяемой информации в интернете становится простым и доступным способом подтверждения надёжности компании для потребителей.