«Яндекс», «Кухня на районе» и другие сервисы доставки еды создали принципы этичной работы с курьерами

Партнеры договорились «открыто и полно» информировать доставщиков об изменениях в условиях сотрудничества, разрешать спорные ситуации с ресторанами и клиентами, заниматься велобезопасностью, инвестировать в зоны отдыха, а также разрабатывать социальные и образовательные программы для курьеров.

Принципы сотрудничества с курьерами:

• Прозрачность (информировать о правилах заранее, понятные условия дохода и т.д).
• Безопасность (объяснять правила дорожного движения, мониторить манеру езды, не ставить скорость доставки выше безопасности и т.д).
• Забота о благополучии (дать возможность выбрать удобный график доставок, вкладываться в создание зон отдыха, разрабатывать программы страхования и т.д).
• Помощь и поддержка (развивать собственную службу поддержки курьеров, объективно расследовать конфликты, давать возможность обжаловать отключение от сервиса и т.д).
• Взаимоуважение.

Фото на обложке: ShotPrime Studio / Shutterstock