Каждого второго россиянина раздражает предложение оставить чаевые на терминале — больше 20% в итоге отказываются
Главная причина раздражения — автоматический запрос: 34% считают его неуместным
3 минуты
58% россиян раздражает предложение оставить чаевые на терминале, следует из опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру», с которым ознакомился Russian Business. При этом 76% респондентов оставляют чаевые хотя бы иногда, когда терминал предлагает выбрать их размер. Наиболее распространенный размер чаевых — 5–10% от счета.
Большинство россиян оставляют чаевые, если довольны обслуживанием
Когда терминал предлагает оставить чаевые, россияне поступают следующим образом:
- 18% оставляют их практически всегда;
- 27% — если являются постоянными клиентами;
- 31% — если довольны сервисом и обстановкой;
- 24% — выбирают вариант «без чаевых».
Чаще всего дополнительное вознаграждение получают сотрудники заведений общественного питания:
- 43% случаев приходится на рестораны;
- 22% — на кофейни и бары.
Еще 16% респондентов оставляют чаевые в салонах красоты и других сервисных заведениях, 11% — при оплате доставки с терминала или на кассе, 8% — в других местах.
41% опрошенных выбирают чаевые в размере 5–10% от счета
Наиболее распространенный размер чаевых — 5–10% от суммы заказа, его выбирают 41% респондентов. Остальные предпочитают:
- до 5% «на чай» — 27% опрошенных;
- 10–15% — 18%;
- более 15% — 9%;
- фиксированную сумму вместо процента — 5%.
При этом размер чаевых может зависеть от ситуации. Среди тех, кто обычно выбирает процент на терминале, 47% придерживаются одного диапазона независимо от места оплаты. Еще 29% увеличивают сумму за особенно хорошее обслуживание, 15% уменьшают ее, если сервис не оправдал ожиданий, а 9% ориентируются на размер счета.
Автоматический запрос чаевых раздражает россиян больше всего
Среди 58% респондентов, которых раздражает предложение оставить чаевые на терминале, 34% считают неуместным его автоматическое появление. Еще 28% не хотят принимать решение о дополнительной оплате в присутствии сотрудника, 21% считают предложенные проценты слишком высокими, а 17% предпочитают самостоятельно решать, оставлять ли чаевые после обслуживания.
Причины, по которым россияне испытывают неловкость при отказе от чаевых, распределились следующим образом:
- негативная реакция сотрудника — 36%;
- необходимость выбирать между процентами и кнопкой «без чаевых» — 29%;
- опасение показаться невежливым — 21%;
- опасение, что отказ повлияет на качество последующего обслуживания — 14%.
34% респондентов признались, что увеличивали сумму планируемых чаевых, если рядом находились друзья, коллеги или другие посетители.
Молодые россияне чаще соглашаются оставить чаевые через терминал
Наиболее лояльно к предложению терминала относятся респонденты от 25 до 34 лет.
84% участников возрастной группы оставляют чаевые, когда терминал предлагает такую возможность. Это на 8 процентных пунктов выше среднего показателя по всей выборке.
