Клиенты «Росбанка» столкнулись с блокировкой средств при переходе в «Т-Банк»

В частности, у корреспондента издания перестал корректно отображаться банковский счет в приложении «Т-Банка», хотя средства, согласно официальному уведомлению, были успешно переведены в полном объеме. Поддержка «Т-Банка» пообещала решить проблему в ближайшее время, но на момент публикации баланс отображался некорректно.

Из-за технических проблем с отображением средств некоторые клиенты «Росбанка» закрыли банковские вклады раньше срока и потеряли процентный заработок, в иных случаях пользователям стали ошибочно начислять штрафы по кредитам, а на счетах образовались долги, пишет газета со ссылкой на отзывы на форуме «Банки.ру» и сайте «Т-Банка».

В частности, клиенты жалуются на невозможность воспользоваться денежными средствами на счете и отказ сотрудников поддержки решить эти проблемы, а также на путаницу в переносе личных данных и платежной информации клиентов, которая приводит к блокировке счетов.

В пресс-службе кредитной организации «Коммерсанту» сообщили, что технические неполадки связаны с хранением данных «Росбанка» на «IT-платформах разных поколений» и подчеркнули, что некорректные данные после миграции могли отображаться «менее чем у 0,1% клиентов», а ошибки были исправлены «оперативно». При этом в банке не ответили на вопрос о потенциальных компенсациях финансовых потерь клиентов.

Клиенты банка могут рассчитывать на возврат неправомерно списанных средств, компенсацию упущенной выгоды и морального вреда, если при переносе данных были начислены ошибочные штрафы или потеряны проценты, заявил газете судебный эксперт экспертной группы Veta Александр Терентьев. По словам главы правления ассоциации «Финансовые инновации» Романа Прохорова, банки, как правило, стремятся решить такие вопросы в досудебном порядке.

С 1 января 2025 года «Росбанк» официально стал филиалом «Т-Банка», утратив собственную лицензию. Материнская компания «Т-Банка» — «Т-Технологии» (бывший «ТКС Холдинг») — получила контроль над 99,4% акций «Росбанка» в августе 2024 года. 

Фото на обложке: Alexander Sayganov/SOPA Images/LightRocket / Getty Images